-
ppt
[专业文献/行业资料]专题1：客户关系管理CRM
-
9lm[专业文献/行业资料]专题1：客户关系管理CRM/>
专题1 客户关系管理（ 专题 客户关系管理（CRM） ）<br />
Page 2<br />
4P： ： Product产品 Price价格 产品 价格 Place渠道 Promotion促销 渠道 促销 4C： ： Consumer客户 Cost成本 客户 成本 Convenience便利性 Communication沟通 便利性 沟通<br />
Page 3<br />
CRM管理实质 管理实质---What is CRM 管理实质<br />
客户关系管理(Customer 客户关系管理(Customer Relationship CRM)是一个不断加强与顾客交流 是一个不断加强与顾客交流， Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流， 不断了解顾客需求， 不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 即持续性的关系营销。 即持续性的关系营销。<br />
Page 4<br />
客户分析<br />
•在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和 啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措 却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一 个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的 真实案例，并一直为商家所津津乐道。<br />
•<br />
原来，美国的妇女们经常会嘱咐 她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。 而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回 自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在 一起购买的机会还是很多的。<br />
Page 5<br />
客户流失分析<br />
1、自然流失 2、恶意流失 3、竞争流失 4、过失流失<br />
Page<a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
-
-
价格：
10.00豆元
大小：1.3M页码：12页时间：2011-09-27浏览：0
-
ppt
[经济/管理]凌洁冰：深度营销与客户关系管理培训
-
w9r[经济/管理]凌洁冰：深度营销与客户关系管理培训/>
凌洁冰：深度营销及客户关 系管理<br />
影响销售人员的七大因素<br />
行为 知识 技能 态度 价值观 信念 思维方式<br />
从观念、策略、技巧三个层面谈营销<br />
作为观念存在的市场营销 作为策略存在的市场营销 作为技巧存在的市场营销<br />
观念层面谈营销<br />
——顾客从我们这里买走的是什么？ 顾客从我们这里买走的是什么？ 顾客从我们这里买走的是什么<br />
品质 放心 感觉 价值 文化<br />
4R——基于4C、4P的新营销思想<br />
4P（产品、价格、渠道、促销） 4C（顾客、成本、便利、沟通） 4R（建立、保持、推荐、挽回）<br />
竞争者<br />
通常竞争者/一般竞争者：争取同一消费者钱 的消费项目 形式竞争者：所有制造能提供相同服务的产品 的公司 行业竞争者：制造同业或同类产品的公司 品牌竞争者：以相似的价格向相同的顾客提供 类似产品或服务<br />
竞争者分析<br />
对竞争者的六个层次理解<br />
第一步：找出谁是竞争对手 第二步：描述竞争对手的状况 第三步：分析竞争对手状况 第四步：掌握竞争对手方向 第五步：洞悉竞争对手战略意图 第六步：引导竞争对手的行动和战略<br />
市场（顾客）细分的 作用<br />
分析市场时机，开拓新市场 集中企业资源，投入目标市场 有利于企业制定适当的营销策略<br />
市场（顾客）细分的标准和原则<br />
市场细分的标准： 地理变数 人口变数<a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
-
-
价格：
10.00豆元
大小：219.5K页码：21页时间：2011-11-10浏览：0
-
ppt
☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt
-
☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt
-
-
价格：
10.00豆元
大小：1.34M页码：10页时间：2018-07-27浏览：0
-
ppt
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt
-
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt微博,帮助,第三方,PPT,ppt
-
-
价格：
10.00豆元
大小：2.04M页码：31页时间：2017-06-15浏览：0
-
ppt
☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt
-
☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt
-
-
价格：
10.00豆元
大小：1.34M页码：10页时间：2018-08-04浏览：0
-
ppt
☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt
-
☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt☆ 品牌微博营销方案和成功案例.ppt
-
-
价格：
10.00豆元
大小：1.34M页码：10页时间：2018-08-12浏览：0
-
ppt
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt
-
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt
-
-
价格：
10.00豆元
大小：2.59M页码：31页时间：2017-09-06浏览：0
-
ppt
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt
-
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt微博,案例,分享,ppt,第三方,PPT,新浪微博,案例分享
-
-
价格：
10.00豆元
大小：2.04M页码：31页时间：2017-04-21浏览：0
-
ppt
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt
-
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt微博,案例,分享,ppt,第三方,PPT,新浪微博,案例分享
-
-
价格：
10.00豆元
大小：2.04M页码：31页时间：2017-05-07浏览：0
-
ppt
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt
-
新浪微博第三方渠道成功案例分享.ppt帮助,PPT,ppt,成功案例
-
-
价格：
10.00豆元
大小：2.04M页码：31页时间：2018-01-04浏览：0
向豆丁求助：有没有假离婚证贷款买房成功办假证Q/微：695444973?
