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doc PDCA循环的内涵
PDCA循环的内涵: PDCA循环的内涵、特点与运用 作者:佚名 文章来源:ISOYES收集 点击数: 4448 更新时间:2006-9-17 0:36:54     PDCA循环又叫"戴明循环",简称"戴明环"。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法,对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。     一、PDCA循环的内涵     IS09001:2000标准0.2条款的"注"指出, PDCA方法可适用于所有过程。其模式可简述如下:     P--策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;     D--实施:实施过程;     C--检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;     A--处置:采取措施,以持续改进过程业绩。     1.PDCA方法适用所有过程     PDCA循环理论存在于所有领域,既包括人们的专业工作,也包括日常生活,它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。      2.PDCA循环的主要步骤     ①分析和评价现状,以识别改进的区域;     ②确定改进的目标;     ③寻找可能的解决办法,以实现这些目标;     ④评价这些解决办法并作出选择;     ⑤实施选定的解决办法;     ⑥测量、验证、分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;     ⑦正式采纳更改;     ⑧必要时,对结果进行评审,以确定进一步改进的机会。     其中,①、②、③、④即P--策划;⑤即 D--实施;⑥即C--检查;⑦、⑧即A--处置。 以上所述,即为解决问题所必须遵从的一个过程、四个阶段和八个步骤。     二、PDCA循环的特点     1.PDCA循环的四个阶段     策划--实施--检查--处置(改进)是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程,必须形成闭环管理,四个阶段缺一不可。那么,PDCA循环的四个阶段是否只能分成八个步骤?笔者认为,可视具体情况而定。     2.大环套小环     大环套小环,一环扣一环,小环保大环,推动大循环,见图1。      图1 大循环套小循环     在PDCA循环的四个阶段中,每个阶段都有自己小的PDCA循环。比如,ISO 9
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近年来,酒店业市场竞争激烈,使得确立酒店营销观念、正确运用酒店营销策略成为酒店经营管理的重要问题之一。 关键词:酒店营销;管理 做好酒店营销工,首先要深刻理解现代酒店营销的内涵。酒店营销是指酒店营…
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