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pdf 客户关系管理中国汽车企业发展的引擎
客户关系管理中国汽车企业发展的引擎汽车,发展,企业,中国汽车,汽车企业,客户关系管
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pdf 人力资源管理与企业集团成长发展的关系研究
山东大学硕士学位论文人力资源管理与企业集团成长发展的关系研究姓名:李永峰申请学位级别:硕士专业:西方经济学指导教师:肖洪生20071008原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下
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doc 论述人力资源管理与企业发展的关系
论述人力资源管理与企业发展的关系——从“人才是企业发展的第一战略”的角度 我讲的内容主要是从人才是企业的第一战略的角度论述人力资源管理与企业发展的关系,内容分为5 个方面: 5、从员工精神的角度,共同
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ppt 专业与职业生涯发展的关系
专业与职业生涯发展的关系
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ppt 客户关系管理起源与发展
主要内容:。客户关系管理。1.1 客户关系管理的起源与发展动力。1.1.1 CRM的起源与发展历程 1.1.2 客户关系管理的理论背景。客户关系管理。1.1.1 CRM的起源及发展历程。客户关系管理的起源与发展。消费者“寻找”产品。企业尽可能“讨好”消费者 CRM开始了自己的辉煌旅程。工业经济时代。个性化需求时代。①接触管理(Contact Management)。产生于上个世纪80年代的美国,以专门收集客户 与企业联系的信息。。?。当时ERP(Enterprise Resource Planning)盛 行 ? 提高了内部的业务流程自动化; ? 优化了内部的业务流程。。客户关系管理。?。②客户关怀(Customer Care)。产生于上个世纪90年代,在数据库营销的基础上 ,提供了加强企业与客户之间关系的初步手段, 包括电话服务中心支持资料分析。 客户关怀内容: ? 客户服务(售前服务——产品、服务信息) ? 产品质量(适合客户使用、符合有关标准) ? 服务质量(客户的体验) ? 售后服务(售后的查询、投诉、维护和修理)。?。③具备整体交叉功能的CRM解决方案。产生于上个世纪90年代中期,将内部数据处理、 销售跟踪、国外市场、客户服务请求等融为一体 (交叉)。 产生之初受到技术方面的限制,应用较少。。? ?。随着CRM发展的深入,尤其是互联网技术的发展 ,使得“整体交叉”能力大为增加。如:现在大 部分的企业都建立了基于INTERNET的销售跟踪 系统。。④CRM管理理念和战略。产生于上个世纪90年代末期,是由于CRM受到 包括学者、政府的重视而逐步上升到了理念和战 略的高度。 随着电子政务(Electronic Government-EG) 的普及,CRM被广泛地应用到了企业管理之外的 政府管理和改革战略中。。?。客户关系管理。1.1.1 CRM的起源及发展历程。几 个
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pdf 全面发展与我国所有制改革关系研究
原创性声明本人郑重声明:本人所呈交的学位论文,是在导师的指导下独立进行研究所 取得的成果。学位论文中儿引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等, 均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外,不包
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ppt 第1章客户关系管理起源和发展
第1章客户关系管理的起源和发展1.1 客户关系管理的起源与发展动力1.2 客户关系管理的目标与实践意义1.3 客户关系管理在中国的应用与发展1.4 客户关系管理的发展趋势1243 31.1客户关系管理
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doc 基于企业规模客户关系管理模式发展
基于企业规模的客户关系管理模式发展基于企业规模的客户关系管理模式发展基于企业规模的客户关系管理模式发展
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pptx 社会保障与人力资本发展的关系
社会保障与人力资本发展社会保障与人力资本发展的关系 的关系1. 社会保障制度的建立与完善2. 人力资本投资的重要性3. 社会保障与人力资本投资的关系4. 社会保障对人力资本投资的影响5. 人力资本投资
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pdf 个人发展与组织生涯开关系研究——对某公司个案分析
2、参与组织内生涯开发,也有利于增强对组织发展目标的认识,了解升迁途径,加强对组织的认同感。有利于明确自身在组织发展中的任务和位置,以便联系实际情况,做到有的放矢,有针对性的提高和改善自身。第三节研究
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向豆丁求助:有没有发展的关系?

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