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xls 客服团队指标
客服团队指标客服团队指标客服团队指标
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一、岗位标识岗位名称组长 所属部门 电话营销外呼部 直接上级职位系列 职位等级 直接下级工资等级 分析日期二、本职:班会、现场管理、值日安排、督促组员达成各项指标等三、职责与工作任务:分基本工作、核心
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xls 客服台周例会 2015-10-08.
序号考核指标说明 考核指标细化 本周工作内容1会员管理 会员积分兑换4顾客服务咨询接待电话借用、商铺指引、活动介绍5 投诉处理 设备借用7活动管理活动一8活动二910视觉管理1112 广播 车牌号、寻
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售前绩效考核一、基本情况售前绩效奖金评定标准KPI 标准 分值 权重月目标 实际完成绩效级别 总分范围 绩效奖金标准 完成数值 打分 分值A 95<*=<100 300询单付款成功率>=80% 100
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客服部门的日常工作流程图赔偿补偿流程:未通过同意赔偿催发货流程图:正常超期发货错发货流程图:接受 不接受不接受接受大单交易申请流程图: 未通过 通过 通过 未通过订单跟踪路程图:异常买家咨询售后 售后
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