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客户关系管理师高级研修班参加对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。参加费用：8800 周末班：2011 上海开课20

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[管理学]客户关系管理

第一章客户关系管理导论任课教师：安明明本书的内容框架 1.1.1经营环境的变化与客户中心时代的来临 1. 经济全球化&政府管制的放松 2. 技术与产业交融&企业边界的模糊

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技术与技术的交融：如化学技术与电子技术的结合（数字照相机、打印机和复印机等产品）。技术与工程的结合：新技术投入到新工程中，提升传统产业的技术含量和产品性能。

技术与实验的结合：食品、药品、化妆品的临床试验。由于技术的突破，企业利用先进的技术提升自己，使自身能够有跨越行业的资本与实力：证券公司+网络公司（信息交流、客户端下载等）经营者受到的影响 3.信息技术的进步和通信工具的冲击&影响无形资产与客户的关系

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无形资产的定义：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。主要分为两类：能够产生收益的客户资源。

与成本密切相关的资源运用效率。彼此的关系： 1、客户资源是无形资产的一部分； 2、无形资产会影响客户的满意度。 1.1.2 crm的兴起与发展态势一、兴起 crm的兴起受两个重要的管理趋势变化因素影响： 1、经营模式上：产品为中心的模式——以客户为中心； 2、企业管理上：“由内向外”——“由外向内”和“内外互动”。

实质上，crm

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热水器项目客户关系管理在工程热水器项目销售中，客户关系管理的好坏会直接影响到销售的成功与否。尤其是找到热水器项目采购的关键负责人，并获得其认可、支持，对于最终结果至关重要。同时，也要注意平衡热水器

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客户专员工作总结一份由应届毕业生网介绍的客户专员工作总结 1、遵守岗位职责，认真履行本职工作。我主要的工作就是服务经销商和客户，起着沟通与协调的作用。月初我的首要工作就是安排经销商排货打款；然后是按

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郑州九博企业管理咨询有限公司（简称：九博企管），创建于2006年，注册资金1000 万元人民币，是国内领先的创新型专业CRM 提供商，致力于通过互联网技术和体验来变革传统CRM。我们的核心产品易销客

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房地产客户关系管理第一盘房地产公司如何经营客户资源第一节：从历史中获得启示 1、营销竞争阶段，从80 年代初到94 年，改革开放初，这个阶段刚出现开发商，开发商是需要大量资金，在中国开发商没有大量

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客户关系管理百科名片客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以

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<浅议CRM实施方法论> 接触过SAP、Oracle 或者Sieble 的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套无

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项目一客户关系管理系统(CRM) 项目描述整个项目是基于B/S 模式，应用Struts Spring Hibernate DWR 和ExtJS 五个框架实现了一个绚丽的客户关系管理系统。分为 Vie

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