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要电力客户满意度的研究贯彻了供电企业的市场营销理念，增进了供电企业与用电客户的交流，有利于建立良好的消费关系。然而电力客户对于满意度的感知情况及满意度改善通常具有模糊性和不确定性，主要以自然语言的形式
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