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美西南航和微软人力资源管理案例
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主要内容。美国西南航空公司的人力资源管理。?。微软公司的人力资源管理。美国西南航空公司发展现状：。? ? ?。业务拓展：美国西南航空是一家总部设在达拉斯的美国航空 公司。在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的 通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以“打折航线” 而闻名，从1973年开始它每年都赢利。 安全飞行：连续保持安全、可靠的飞行纪录； 高员工满意度：低员工流失率，率先员工实施利润分享计划； 高顾客满意度：连续多年获得“客户服务三重桂冠奖”---最佳正 点率奖、 最佳行李收发记录奖和最少投诉次数奖。。? ?。?。?。?。?。西南航空公司成功的关键有： 一、千方百计降低运营成本。例如西南航空在飞行中不提供餐点服务， 只有供应饮料与花生；较长一点的旅程．则多提供饼干之类的点心。就 连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次可以继续用其结果是西南航 空公司机票价格可以同长途汽车价格竞争，减少一切不必要的开支。 二、航班方便快捷，西南航空不划位，采用先到先上制。登机前一小时 开始报到，报到手续完成后，每位旅客会拿到—张可重复使用的塑胶登 机证，上面只有1至137(737客机最大的载容量)的序号。然后乘客以每 30人为一组，号码较小的旅客先登机。西南航空只有两种票价，一是不 分头等或经济舱的一般票价，另一则为高峰时段的票价；西南航空还试 图让同一州内的票价能够同一。 三、提高设备的利用率。西南航空班机从抵达目的地机场，开放登机门 上下旅客，至关上登机门再度准备起飞的作业时间，平均为15分钟，短 短15分钟内，要更换全都的机组人员，卸下近百袋的邮件，再装上数量 相近的邮件，并为飞机加油4500磅重的油料。—样的作业内容，大陆航 空与联合航空平均需要35分钟才能完成。 四 、以人为本，对员工充分尊重。做到：工作应该是愉快的，可以尽情 享受；工作是重要的，但可别把它搞砸了；人
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南航股份中期战略规划报告演示教学
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罗兰贝格-南航报告.ppt
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罗兰贝格-南航报告.ppt
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南航战略发展规划.ppt
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