主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
本工具包主要包括物品运输配送环节必备的发货及催款单、交货验收单、客户发货日报表、月报表、客户退换货明细表、运输作业日报表等管理工具表格，含自动计算公式、专业计算及分析方法。
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