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宜家家居客户关系管理分析(
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石方利。客户满意度的含义。客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫 客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统 的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验 的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知 的效果与其期望值相比较后得出的指数。。宜家家居客户满意度的表现。（1）产品设计重视顾客需求 平板包装设计：家具的平板包装是宜家的首创。绝大部分的宜家产 品都被设计成可分拆运输的结构。外包装是平板式，这样可以充分利用 运输工具的空间。 （2）设计简约、人性化 除木制家具外，还有陶土、金属、玻璃、硬纸等制品。宜家的产品 简约、精美、时尚、温馨，搭配丰富的色彩，不矫揉造作。 （3）产品设计推陈出新频率高、引领时代潮流 宜家有一种“四季被”，属三被合一，一层是温凉舒适的夏季被， 一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季 被。 （4）产品系列广泛 共有多种产品供顾客选择。基本上，任何品味的顾客都能可 以在宜家买到家居所需的家居产品。。2、提高服务价值。3、提高企业形象价值。4、降低货币成本。客户忠诚度的含义。客户忠诚度是指客户对企业的产品或服务的依 恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、 行为忠诚和意识忠诚表现出来。。宜家家居客户忠诚度的表现。4、IKEA的顾客服务 多少年来，客户满意度总是成功的商业目标。IKEA 意识到当客户对他们的产品和服务感到满意时，客 户才会返回并且给他们（IKEA）带来持续的销售额 和利润。 公司知道如果能重视并且保证客户满意度， 就是一个成功循环的开始。因此顾客服务一直是 IKEA最重要的行动之一。。宜家家居的顾客服务有以下几种： （1）顾客服务的高标准 （2）雇用合适的员工 （3）提供导向和训练 （4）给客户服务设定标准 （5）电话系统 （6）ACD (
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智能照明产品竞争对手分析
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brighterworld! brighterworld! 当遇到有竞争对手出现，首先推DALI总线两线制国际标准概念,厂商之前的设备可以互换. 国内市场一线品牌,非主要竞争对手,EASEIC有同等功
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2016智能家居行业可行性分析报告智能家居行业策划方案
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2/21/201712/21/2017 2一、智能家居产业背景研究AV 娱乐安防、对讲电工、照明通信 IT网络家电中央控制系统2/21/2017 3一、智能家居产业背景研究 一、智能家居产业背景研究安
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深圳市研祥智能科技股份有限公司人力资源管理软件项目解决方案
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深圳市研祥智能科技股份有限公司人力资源管理软件项目解决方案公司,软件,深圳,解决方案,深圳市,研祥智能,人力资源,深圳市人力
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客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术(PPT35页)
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1客户关系管理客户关系管理第7章 CRM系统中的商业智能技术数据仓库技术数据挖掘理解三种技术的的应用商业智能技术的概念与应用联机分析处理商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OL
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HRMS智能卡人力资源管理系统
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[人力资源管理]XX家居有限公司培训管理手册PPT61页
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培训体系文件初稿 培训体系大纲 公司培训管理程序文件目录金海名家居有限公司 培训管理手册 发布日期 2010年11月12日 原本控制 人事培训部 金海名家居有限公司培训管理手册 第0次修改 制定日期：
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智能水控系统可行性分析设计报告
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智能水控系统可行性分析设计报告 精心收集的各类精品文档，欢迎下载！
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长春香江家居企划部门10月度工作总结及规划
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武汉创意家居展览会可行性分析报告_1447871385
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武汉创意家居展览会可行性分析报告_1447871385
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