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心理素质品格素质 技能素质 综合素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：“处变不惊”的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的
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淘宝客服服务规范培训教程2010年丐単会澳大利亚馆健康时尚皮毖挃定供应商YellowEarth网店客服必备的基本素质一个合格的网店客服，应该具备基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合
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淘宝消费者保障体系推出背景淘宝推出消费者保障服务客服解决问题能力有限，效率低下消费者投诉事件增多，依托买家单方面举证欺诈、虚假物品的体制存在不足品牌厂商商标侵权、专利侵权等给淘宝带来压力随着网络购物的
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练目录•第一章 关亍电子商务• 1.1什么是电子商务 1.2电子商务的特征 1.3电子商务的分类• 第二章 关亍电子商务的客服服务• 2.1.1什么是客户服务 2.1.2客户服务的主要类型• 2.1.
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全洞察淘宝引领着创业新浪潮•最初的淘宝似乎只是线下店铺的线上化，即互联网的货品档口。而今的淘宝，货品档口的形态已逐渐过时，取而代之的是有性格、有温度的原创店，淘宝成为商家们造梦的舞台，而粉丝就是观众。
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