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NEEDS)1.什麼是需求評量2. 需求評量是之目的及價值3. 需求評量常見的五種途徑4. 需求評量是使用的七種方法5. 實例解說－如何做好需求評量6. NING DESI GN)1. 瞭解培訓PDC

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1500强高绩效大客户销售与客户关系管理训练--500强企业客户成交核心技能专业修炼500强高绩效大客户销售与客户关系管理训练--500强企业客户成交核心技能专业修炼2商业策略客户体验营销策略广告/

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pdf 《赢在客户的销售团队管理培训》讲师孙瑛

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[经管营销]客户抱怨管理与客户关系管理讲师版北京佳讯飞鸿电气股份有限公司

提升企业服务竞争力系列课程之

客户抱怨管理与客户关系保持
李羿锋

李羿锋先生
2009年度百佳管理培训师
          北京大学企业总裁emba服务战略课程高级讲师清华大学继续教育学院服务战略课程高级讲师中国生产力学会策划专家委员会全国专家委员中国商业智慧研究院客座教授世界策划师联合会国际商务策划师客座教授青岛大学商业策划学院客座教授深圳青年学院 mba导师深圳市专家工作联合会管理科学专家深圳市营销学会常务理事四川省应用心理学院研究员、高级心理咨询师

2003 中國十大企業培訓師

2004 中國优秀策划人

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曾出版书籍

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曾出版的音像作品

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曾服务及辅导的部分客户

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曾服务及辅导的部分客户

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曾服务及辅导的部分客户

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课程目标
 升客户服务意识提  正客户抱怨认知端  效管理客户抱怨有  护良好客户关系维  速培养忠诚客户快

课程内容
第一单元第二单元第三单元第四单元第五单元服务意识强化客户体验管理客户抱怨管理客户关系维护忠诚客户培养

第一单元服务意识强化

第一单元服务意识强化
第一讲第二讲第三讲第四讲为什么要具备服务意识？跨越服务意识的六个典型误区如何树立服务意识？强化服务理念升级服务意识

第一讲为什么要具备服务意识？
• • • • • 服务经济时代已经到来服务是利润的源泉、服务是企业的灵魂行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链优质服务让你和公司、客户实现多赢劣质服务的最大受害者是你自己和

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pdf 外聘讲师个税企业所得税税前扣除

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T26讲师手册

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