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经管
营销]客户关系
管
理
[经管营销]客户关系管理
一、填空题:(每空1分,共15分)
1、以美国劳特朋(lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论,“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。
2、crm按功能分类,一般划分为运营型,分析型,协作型
3、客户价值包括两方面的价值,一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))
4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。
5、crm系统结构分三个层次:界面层,功能层 ,支持层。
二、选择题(每题1分,共10分)
1、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b
a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格
2、著名经济学的2:8原理是指 d
a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
b、 企业有80%的新客户和20%的老客户
c、企业80%的员工为20%的老客户服务
d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
3、在客户满意度公式:c=b/a中,b代表的含义是 。b
a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验
c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值
4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复
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时间:2012-09-01
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经管
局人才工作总结及2014年工作打算
区经管局2013年人才工作总结及2014 年工作打算 今年以来,我局在区委、区政府的正确领导下,以科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大精神和省、市人才工作部署,以服务发展为主线,坚持人才优先、以用
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[
经管
]action!
管
理开拍
Action!管理开拍:周星弛搞笑电影中的管理 者伍志峰书籍简介 通过讲述《鹿鼎记》、《大话西游》、《唐伯虎点秋香》《喜剧之王》、《九品芝麻官》、《少林足球》、《逃学威龙》等周星驰主演的香港无哩头电影
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工厂2011年上半年生产
经管
工作总结
工厂2011年上半年生产经管工作总结工厂2011年上半年生产经管工作总结工厂2011年上半年生产经管工作总结
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经管
院清明节前安排有关工作
1
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经管
局2009年上半年工作总结和下半年工作安排
2012年10-11 月整理发布最新办公文档,帮您提高工作效率 经管局2009 年上半年工作总结和下半年工作安排 根据县十五届五次全委(扩大)会议、全县农业农村工作会议的总体部署和省、市经管工作的要求
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2010—2011年
经管
青协网络部工作计划
2010—2011年经管青协网络部工作计划 时光如梭,转眼之间,经管青协又在所有人的目光中走过了它光辉的一年,范文之工作计划:2010—2011 年经管青协网络部工作计划。在这新的学年里,网络部迎来了
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典励志qq签名_企业
管
理_
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经典励志签名1、生命就像一场梦,一场别人的梦,始终没有结束。 2、有人说,抱怨的人不见得不善良,但是往往不受欢迎。 3、真正的自由不是想做什么就做什么,而是不想做什么就可以不做什么! 4、不要在失败时
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成功的方法_企业
管
理_
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营销_专业资料
第一章:一个目标一艘没有航行目标的船,任何方向的风都是逆风 1、你为什么是穷人,第一点就是你没有立下成为富人的目标 2、你的人生核心目标是什么? 杰出人士与平庸之辈的根本差别并不是天赋、机遇,而在于有
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经管
学院】校庆筹备工作全面推进
目前,校庆筹备工作已进入倒计时阶段,在学校校庆办领导下,经管学院校庆筹备工作在紧锣密鼓全面推进。学院举办以“展望未来30年:经管学科发展论坛”为主题的系列庆典与学术活动,把80 周年校庆作为展示办学成
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时间:2014-10-10
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