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doc 客户关系管理名词解释与简答

名称解释1、客户关系管理客户关系管理是现代管理学和营销学发展过程中派生出来的一门学科，它以管理学、营销学的概念、理论和研究方法为基础，以现代电子商务技术为背景，将企业判断、选择、争取、发展和保持客户

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doc 客户关系管理名词解释

一CSI模型个潜在变量：预期质量、感知质量、感知价格、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度分析：客户满意度指数模型基于这样一个理论，即客户满意度同客户在接受服务前的期望和在接受服务中及接受服务后的感受有

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doc 新《劳动合同法》名词解释及经典问答和解析

第一章劳动合同法的名词解释 _Toc20001、劳动法律关系 _Toc310352、集体协商 _Toc51563、工作时间 _Toc217214、未成年工的特殊保护 _Toc4125、职工民主管理 _

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doc 公共部门人力资源管理名词解释与简答题、判断、选择

公共部门人力资源管理2011春期末复习题与解答公共部门人力资源管理2011 春期末复习题与解答一、选择题（每题至少有一个答案是正确的，多选或者少选均不能得分） 1、公共部门人力资源损耗主要表现在（

价格： 4.00豆元大小：187.0K页码：12页时间：2011-07-06浏览：0

doc 客户关系管理名词解释

五．名词解释题1．供应链管理供应链管理（Supply Chain Management），早在1982 年著名的管理大师Oliver 和Webber 就提出了这一概念。它是指以“6R”（使客户所需的

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doc 人力资源管理名词解释

1.X理论：人们普遍不喜欢工作，尽可能地逃避；由于人们本性不喜欢工作，所以必须用强迫、控制、指挥和惩罚等手段才能使人们付出努力；一般而言，人宁可接受指挥，而不愿意承担责任。 2. Y理论：一般而言，人

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doc 资产负债表名词解释-1

资产负债表名词解释-1璧勪骇,18

价格： 8.00豆元大小：37.0K页码：3页时间：2012-05-29浏览：0

doc 个人所得税名词解释简答

个人所得税是对个人取得的各项应税所得征收的一种税。特点：我国个人所得税将个人的各种所得分为11项，分别适用不同的费用扣除规定、不同的税率、不同的期限，采用不同的计税方法。由于我国个人的收入属于较低

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doc [管理学]自考人力资源管理本科人员素质测评理论与方法名词解释汇...

39b[管理学]自考人力资源管理本科人员素质测评理论与方法名词解释汇总/>
效度： 1 效度：一个测验在测量某项心理特征时所具有的正确程度。投射技术测验法： 2 投射技术测验法：是一种用非结构任务作为刺激材料，通过对被测试者对有关材料的知觉和解释来分析，测定其个性品质倾向的测评方法。非结构化面试： 3 非结构化面试：是指面试的内容，程序等都没有明确的规定，主试者可以根据被试者的具体情况以及面试的需要随机提出问题，根据被试者回答的某一方面进行深入，彻底，多层次的了解。评价中心： 4 评价中心：现代人员素质测评的一种主要形式和人事领域较为特别的一种测评方法。评价中心也是对各级管理人员适用的一种方法。测评： 5 测评：即测量和评定，测量是指以量化的方式对人的能力倾向，个性特征进行测评，评定是以定性的方式对人的能力倾向、个性特征进行鉴定和判定。所以测评就是把定性和定量的方法紧密结合在一起，进行测量和评定。思维能力： 6 思维能力：思维能力测评是人对事物的分析、综合、抽象和概括的能力。工作生活质量： 7 工作生活质量：组织中所有人员的参与感，工作满意感，和精神压力的状况。心里测验：实质上是对行为样组的客观和标准化的测量。通俗地说，心理测验就是借助心 8 心里测验：实质上是理量表，对心理特征<a name="page"></a>
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doc 第十章财务报告一、名词解释1.财务报告2.资产负债表3....

第十章财务报告一、名词解释 1.财务报告 2.资产负债表 3.利润表二、简答题 1．编制会计报表有哪些要求？ 2. 利润表的基本格式有几种？ 3. 现金流量表中的“现金”与一般现金有何不同？三、

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