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消费者分析

消费者分析

包含:《消费者购买行为监测表.doc》
内有文档：8

通过消费者分析，为市场细分、优化产品结构、制定或调整营销策略提供重要依据。相关工具表格：消费者购买行为监测表、消费者购物倾向分析表、消费者流量监测表、消费者消费情况统计与分析表等。

内外部环境综合分析

企业内外部环境综合分析

包含:《SCP模型（结构行为绩效模型）.doc》
内有文档：9

企业内外部环境综合分析工具主要包括：ASEB栅格分析法、GREP模型、IE矩阵（内部-外部矩阵）、SCP模型（结构行为绩效模型）、SWOT分析法、波特价值链分析模型、关键成功因素分析法、竞争态势矩阵等。

ppt [人力资源管理]组织行为与绩效管理
[人力资源管理]组织行为与绩效管理组织行为与绩效管理

企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的， 而提高效率的措施应主要从四个方面入手
重要概念 企业效率四要素

• • • • • •

管理的本质是什么 思想观念、科学与变革 企业活动价值链 系统的价值 内化规则与外化制度 控制系统模型

• • • •

决策质量 信息系统效率 流程效率 个人工作效率

2002-09-18

第1页

管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的 效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
战略规划 • 决定企业方向 • 决定资源来源 • 决定资源分配 配 管理控制 • 决定组织效率
- 组织成本费用 - 收入或份额

任务控制 • 决定任务效率
- 任务成本费用 - 有效任务结果

• 决定任务资源分

人力 渠道

市场 份额

资金 时间

方向

做正确的事

效果
目标实现

手段

正确地做事

效率

2002-09-18

第2页

不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主 要不是来源于科学而是思想观念的转变
组织对象 人员 信息 任务 商品 服务设施 经销商 组织目的 提高整个系统效率 获得准确经营资料 用最适合的办法完成任务 满足不同偏好要求 提供最便捷的服务 建立效率最高的网络 例子 临时用工与长期用工 erp系统、客户卡 专卖店与百货店 分类包装 集装箱与散装 代理、批发、特许经营

消费者

降低消费者交易成本

超市与杂货店

企业管理变革的力量来自思想观念的转变
2002-09-18
第3页

企业活动价值链
辅助活动 基础活动 人
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ppt [人力资源管理]第三章--个性与行为1
[人力资源管理]第三章--个性与行为1

经 济 与 管 理 学 院

组 织 行 为 学

第二篇 个体行为
组织行为 的基础

个体行为

个性心理特征---气质、性格、能力 个性心理 个性倾向---需求、动机、兴趣、爱 好、价值观 认识过程---感觉、知觉、记忆、想 象、思维 心理过程 情感过程---情绪、情感 意志过程---意志

心理 现象

第三章 个性与行为

• 1937年，费迪南· 皮埃切出生在奥地利的首都维也纳。 他的外祖父费迪南· 保时捷是著名的保时捷公司的创始 人 。 受家庭的影响，皮埃切自小便对汽车充满激情。 当他还在瑞士联邦技术学院就读时，他就表现出了对 汽车研究的无比兴趣。1963 年 ， 进 入 保 时 捷 公 司 ， 1972年，加入隶属大众公司的奥迪公司，1993年，皮 埃切担任大众公司总裁。
• 主要业绩 ●推出大获成功的新款“甲壳虫”汽车。 ●大力削减成本，化巨额亏损为高额盈利。 ●把大众公司带入超豪华型汽车市场。

◇汽车业中最有眼光的总裁 1993年，大众汽车公司的经理们正在为解决公司11亿美元的 财政赤字而苦苦挣扎，他们无暇顾及刚刚开发出来的新款甲壳虫 车，因为他们认为这种不起眼的小车根本不会赢得买主。可是费 迪南· 皮埃切力排众议，坚持将新甲壳虫车推向市场。甲壳虫果然 不负他的厚望，立刻成为市场宠儿，并为大众公司赢得了
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