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ppt 七下 道德与法治 情绪的管理
快乐崇拜忘记了姓名的请跟我来现在让我们向快乐崇拜放下了包袱的请跟我来传开去建立个快乐的时代忘了你存在有什么期待欢乐 你邀请它一定来与其渴望关怀 不如一起精彩快乐会传染 主你慷慨 Come On人不人之
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docx 情绪管理与时间管理的总结
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doc 人力资源管理中的情绪管理
人力资源管理中的情绪管理——所有资料文档均为本人悉心收集，全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！
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doc 日常生活和工作的情绪
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doc 人力资源管理视角的情绪工作研究综述
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ppt 卓越管理者的情绪管理技巧acxm.ppt
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doc 怎样管理好自己的情绪
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doc 如何调整自己的工作情绪
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pdf 情绪与工作特征对工作满意度的影响Y613488
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pdf 情绪劳动作用机制下服务企业的人力资源管理
全球正逐步进入服务业为主的社会。服务业所贩卖的不仅仅是商品本身,服务业比传统产业多了一项顾客与员工在工作场所会产生互动的特性。由于顾客和员工在服务传递中彼此面对面或者声音对声音产生互动,员工在服务传递过程中的一举一动都会被顾客所察觉,因此,员工在服务接触中的服务态度与服务行为表现便成了影响顾客对服务满意认知的重要影响因素。 Hochschild将这种按组织要求进行情绪管理以便产生组织需要的行为和面部表情的过程称之为情绪劳动。情绪在服务接触过程中的重要性决定了情绪劳动对组织有着极为重要的意义。情绪劳动通过增加顾客满意度来协调和改善与顾客的关系,促进组织目标的实现,增强企业的竞争力。但是实践表明,从长期来看,对员工而言,按照组织要求表达适当的情绪有时意味着摒弃自我,需要压制或伪装某种情感,久而久之,员工会出现工作压力增加,职业倦怠感加深等。 霍赫希尔德采取马克思的异化思想,认为组织结构迫使员工根据机械的和生产线的指令进行技术操作,因此增强了异化。而当下,组织进一步迫使员工控制他们的心情。从这个意义上来讲,组织对员工的控制水平加深了,因为员工私人和内在的感受和体验也受到组织的操纵。
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