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[工作总结]质检部工作总结

质检部 2009年工作总结 2009年工作总结 2010年工作计划 及2010年工作计划

二00九年十一月一日 九年十一月一日

质检部成立已经两年多了，两年来在酒店领导的关心下，质检 部经历了从无到有，从起步到逐渐成熟的过程。在酒店各部门的大 力配合下，通过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作 用。2009年质检部更是积极探索新的工作方式方法，使酒店质检工 作更上了一个新的台阶，现将2009年质检部工作做如下总结。 一、加大检查力度，深化检查内容。在08年工作的基础上，质 检部进一步探索工作方式方法，深化了工作范围，加大了对各部门 的检查力度。现以表格及柱状图的形式将检查发现的问题进行汇总 （见附表），供酒店领导及各部门参考。

二、严格自我规范，时刻以身作则。作为服务质量督导部门， 质检部更应该加强自我要求，时刻按酒店各项规范操作。在加大检 查力度的基础上，我们也更加严格了对自身业务素质的要求。利用 各种机会学习业务技能，深入酒店各个岗位，跟岗学习；利用业余 时间，翻阅各种酒店管理、技能培训等方面的专业书籍；不断掌握 酒店专业英语；在日常工作中，时刻不忘按规范要求操作。通过质 检部严格的自我要求，在酒店范围内，一定程度上起到了模范带头 的作
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