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新生代员工的辅导与激励.ppt
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新生代80、90后员工管理.ppt
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新生代80、90后员工管理.ppt
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[人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导
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[人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导呼叫中心新生代员工激励、 面谈与辅导培训
许乃威
第一部份 呼叫中心管理的挑战 第二部份 客户管理和服务技巧篇 第三部份 新生代员工心理和期望值管理
第四部份 员工激励与心态辅导
第五部分 员工技能培养与辅导
课程的两大目标
〃如何提高员工的绩效成绩
〃如何做好员工辅导
课程的两大精神
高度改变 视野
角度改变 观点
电话从被发明至今已经有 一百三十多年的历史
国外呼叫中心发展了 三 十多年
从某种相对含糊的概念来说，
今年恰好是中国呼叫中心产 业发展的第 十 个年头
客户世界杂志发行人 赵溪
早起的是收破烂的和呼叫中心的
晚睡的是按摩院的和呼叫中心的
不能按时吃饭的是要饭的和呼叫中心的
担惊受怕的是犯案的和呼叫中心的
加班不补休的是摆地摊的和呼叫中心的
说话不能错的是法院的和呼叫中心的
加入了就很难退出的是黑社会和呼叫中心的
第一部份
呼叫中心管理的挑戰
呼叫中心的特质
高压
隐性
海量
问题管理 动态 矛盾与冲突 不可控
呼叫中心的六大挑战 细节太多
关键细节不易观察 信任与监控的矛盾 不可控因素太强 关键细节相互矛盾
关键细节变化太快
可视化
显性行为
餐厅 旅馆 柜台
隐性行为
客服中心 上门维修 速递 加盟店 外地长期出差的老公
服务管理体系
1. 客户管理
2. 业务管理 3. 问题管理 4. 培训管理 5. 流程管理
6. 员工管理
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(ppt)杨绛,作家、文学翻译家。主要译著有《堂吉诃德》,散
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lubngzuzhAB,CDE————ABCDAB CDE品味真情?呼吁我们：对普通人,尤其是对弱者、卑微者要持一颗爱心，尊重他们，理解他们，同情他们，关心他们，多给他们以善心，这样一来社会就更加发展
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[ppt]后人评价：一位对社会对艺术有过激思想的伟大作家在英文中
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作者：王尔德国籍：英国地位：十九世纪后期英国著名作家、诗人、 剧作家，唯美主义的代表人物。代表作品：长篇小说：《道林格雷的肖像》诗集：《里丁监狱之歌》童话剧：《快乐王子》《少年国王》《夜莺与玫瑰》 《
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《爱在北方春城》作家沙泊柳的四部小说
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沙泊柳 小说作家 小说阅读网作家中心 网络小说作家 小小说作家网 言情小说作家 台湾言情小说作家 小说作家排行榜 小说阅读网作家 小说阅读网作家登陆
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许多进步作家被陷害、监禁或流放而列夫·托尔斯泰以他犀利的笔锋
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在19世纪下半叶的俄国，阶级矛盾空前尖锐，人民生活困苦不堪。许多进步作家被陷害、监禁或流放。而列夫托尔斯泰以他犀利的笔锋解剖和批判了那个病态的社会。他的作品引起沙皇政府的恐慌，曾有人这样评价说：“俄国
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