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客户服务管理复习提纲
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客户服务管理复习提纲
2011年11月05日
客户服务管理 题型: 1、单选题20*1分 2、多选题10 2分 3、判断改错题5 2分 4、名词解释题4 3分 5、简答题4 5分 6、论述题2 9分 第一章 客户服务P1:是所有与客户接触或相互作用的活动,其接触方式可能是面对面,也可能是电话、通信或网上沟通,其活动则包括向客户介绍及说明商品或服务,提供企业相关的信息,接受客户的询问,接受订单或预订,运送商品给客户,商品的安装及使用说明,接受并处理客户投诉及改进意见商品的退货或修理、服务的补救,客户资
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