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ppt 客户关系管理
付晓蓉西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院客户关系管理2你是否思考过：• 企业的市场定位是什么？• 企业的客户有何特征？• 企业的客户服务的关键是什么？• 企业为什么需要客户关系管理（CR
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ppt 客户关系管理
Discussion_Paper_SAG.pptRolandBerger PartnerGmbH InternationalManagement ConsultantsBarcelona Buenos
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超市客户服务管理1.请把手机调整到震动位置或关闭； 2.请不要随意走动； 3.积极思考，主动参与； 4.重在应用； 5.你是学习的主人： （1）“空杯”心态 （2）乐于实践 （3）吃苦耐劳 敬请配合：
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ppt 客户服务管理
OPENOPEN CLOSE CLOSE JOIN USJOIN US内部客户 外部客户3Cs: care cooperation communication 服务企业存在一条利润链，其中的一个环节是
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教材与教参客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物， 赢得竞争的利器。 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物， 赢得竞争的利器。 客户关系管理课程的目标
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Trainer:Michael SunDate: July. 10-11, 2003讨论: 重要客户的定义是什么?佩拉图法则销售平台层面(如附件一)80%的生意来自于你20%的客户也意味着只有20%的
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ppt CRM客户关系管理
中国实施CRM的难点第一章：CRM概述 1.1定义及本质 CRM的内容10.2澄清关于CRM的几点误解 9CRM能“包治百病”10.3 CRM产生的背景 从技术的发展来看，IT技术的发展特别是互联网技
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ppt 客户关系管理
客户关系管理鸟儿不懂得空气动力学，却可以翱翔于蓝天之上 ——佚名 eSCM- SP 模型——客户关系管理 版权所有，不得复制 1.概述 2. 客户交互 3. 选择供应商与合作伙伴 4. 管理供应商与合
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ppt 贵宾客户关系管理及日常维护
欧阳莉2011年8月 第一部分 第一部分 贵宾客户关系管理及日常维护的意义 贵宾客户关系管理及日常维护的意义 第二部分 第二部分 网点贵宾客户关系管理及日常维护流程 网点贵宾客户关系管理及日常维护流程
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ppt 客户关系管理
9.1客户关系管理概述 9.2 客户分析与筛选 9.3 客户投诉管理 9.4 客户忠诚 ９.1.1客户关系管理涵义 ９.1.3 客户关系管理的内容 ９.1.4 客户关系管理系统 ９.1.5 客户关系管
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