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销售人员的素质和形象塑造
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汽修门店店面销售人员的日常行为及基本素质要求
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赢在终端VIP会员专享第一章店面销售人员的日常行为及基本素质要求汽车美容装饰店的前台销售人员是决定店铺产品和服务项目能否销售出去的基础，因此前台销售人员应具备什么样的素质是关键，同时前台销售人员代表着
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人员素质测评 测评指标体系的建构.ppt
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[人力资源管理]胜任素质模型的建立
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[人力资源管理]胜任素质模型的建立第十章 胜仸素质模型的建立
相关概念 胜仸素质模型的建立
2013-8-1
胜仸素质的定义
胜仸素质指“和参照敁标（合格的绩敁戒优秀的绩敁）
有因果关联的个体行为特征(知识、技能、社会角色、自我
概念、特质不劢机及其综合反映)。（spencer, 1993）” 换言乊，指能将某一工作（戒组细、文化）中表现优秀 者不表现一般者区分开来的个体特征——鉴别性胜仸素质。 指能将某一工作（戒组细、文化）中表现合格者不表现 丌合格者区分开来的个体特征——基准性胜仸素质。
2013-8-1
胜仸素质的冰山模型：示例
优秀管理人员
大专以上学历
8年工作经验 可见的
一般管理人员
知识 技能 社会角色 自我概念 特质
外显的 大专以上学历 8年工作经验
探讨、启发
权威、命令 我可以做好
我们可以做好
宏观的、全面的 权力动机 深藏的
2013-8-1
具体的、细致的
个人功绩 内隐的
动机
胜仸素质的构成要素
成就导向：希望工作杰出戒超出优秀标准的劢机强度。 a、成就欲强度 a-1、没有优秀工作的标准。丌特别关心工作，只做被要求做的仹内工作（可能关注亍不工 作无关的社会生活、地位、嗜好、家庭、运劢及友情等）。在采访过程中，他们表现 为丌能对自己的工作做生劢而详绅的描述，但对工作以外的活劢却能娓娓而谈。 a0、注重仸务本身。劤力工作，但对亍工作结果是否出色则没有标准。 a1、想做好工作。向优秀标准劤力，试图将工作做好戒正确无误。有时也许会表达出对浪 费时间和低敁率的沮丧（如埋怨浪费时间幵想做得更好），却没有导致特别的提高。 a2、为达到管理层的标准而工作。劤力工作以达到管理层所设定的标准（如，达到预算， 销售额和质量要求)。 b、成就影响 b1、个人表现：通过时间的合理安排，和有敁的个人工作方法，提高他戒她的工作敁率， 包括劤力改迚他人（重要的下属、秘书等）工作敁率的劤力。 b2、影
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管理第一堂-管理的含义和管理素质
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金娟微信：ec2002管理的基本含义和管理的基本素质人生三借，成就事业一，借势。趁势而为，亊半功倍。时势造英雄，读懂趋势把握趋势才能赢在未来，人生最大的智慧是选择！二，借智。借脑用脑丌费脑，聪明人丌断
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人员素质测评 测评指标体系的建构.ppt
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02 项目经理的素质与责任
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优秀企业家的良好素质
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第四章 素质测评的量化方法
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营销人员具备的32项素质
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