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约有7793篇，以下是第 11 - 20篇
pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系
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高层管理人员绩效考核的关键指标－－－精品文档资料，本人精心收集整理，全是文档中精品！绝对值得下载收藏！
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重点领域和关键环节防治腐败工作的思考2012 年12 月14 信息来源:华能集团 作者:新疆公司阜康热电 电力体制改革以后，电力产业的格局已经发生了巨大的变化，五大电力集团之间的寡头垄断竞争异常激烈，
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pdf “药分享”报告：公开版—仿制药国际化战略解析及505B2关键点要求
仿制药国际化战略解析及仿制药国际化战略解析及505(b)(2) 505(b)(2)关键点要求 关键点要求郑爱 郑爱萍萍上海 上海2016 2016年年44月月19 19日日2015年度药品审评报告行业
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pdf 影响企业多元化战略的关键因素
多元化战略是企业发展到一定阶段后较多采用的重要发展战略有许多企业希望通过多元化战略充分利用市场机会 合理的利用企业的资源和能力 分散企业经营风险 增强企业的竞争实力 实现企业持续稳定的增长 现实中我们
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doc 县交通局关于关键岗位和重点环节排查工作情况报告
县第四监察分局：
为认真开展推进岗位廉政风险防控机制建设工作，全面落实《XX县行政机关行政行为监督制度实施办法》，根据《XX县人民政府关于认真做好关键岗位和重点环节等风险防范管理措施重新排查的通知》（海政发〔2011〕18号）文件精神，结合我局工作实际，认真查找我局关键岗位和重点环节等风险点，现就自查情况汇报如下：
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doc 绩效考核表格-KPI季度关键绩效考核评估表
任职时间被考核者签 考核项目关键点考核标准(时限、数量、质量、成本) 分值 权重1 自评分关键点考核评语(时限、数量、质量、成本) 得分 合计1 加分说明部门负责人 行政总监 合计1 改进项目改进方案
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ppt 房地产业务企业所得税风险控制关键点与案例谋划
1国税发新31号文房地产业务企业所得税风险控制关键点与案例谋划北京安衡税务师事务所有限责任公司2两个理念避免犯法——刑法修正案（七）之逃避缴纳税款罪——王骏倡导“安全纳税” 避免犯傻——不学政策多交税
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