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xlsx 话务员培训：客服教材署名
编写人员第一章职业道德及企业文化 业务及资费贾媛媛第三章 营业厅服务规范 童真、马娜、谢宏第四章 有效沟通技巧 唐雯第五章 客户投诉处理技巧 营业厅营销技巧马娜1.道德与职业道德2.通信行业职业道德规
价格： 10.00豆元 大小：14.47K页码：4页时间：2017-06-30浏览：0
xls 10月客服绩效考核
客服绩效考核表详细描述标准 分值 权重65%>x>45% 10075%45%>x>40% 8040%>x>35% 60x<35% 0y>1.4 10010%1.2>y>1.4 801.1>y<1.2
价格： 11.00豆元 大小：22.0K页码：8页时间：2017-07-04浏览：0
xlsx 客服工作流程体系表
客服工作流程体系表客服工作流程体系表客服工作流程体系表
价格： 10.00豆元 大小：27.92K页码：3页时间：2017-07-04浏览：0
xls 电商客服工作规章制度表
类别涉及情况及要求 罚款人 要求销售岗位规范与客户发生争执等，拉黑 辞退 客服 客户是上帝触犯平台规则 客服责任转嫁他人 客服 勇于承担责任售前促销活动：不知晓公司促销活动 客服值班：没按上班时间上线
价格： 11.00豆元 大小：23.0K页码：2页时间：2017-07-04浏览：0
xlsx 客服基础职责
客服售前准备工作1熟悉产品卖点2 产品库存情况3 产品的缺点4 产品的优惠策略5 平台的基本规则6 客服基本素质的具备（话术等）客服售中后客服售中后数据客服激励类别 平均值在线时间 56 43 0.5
价格： 11.00豆元 大小：234.5K页码：7页时间：2017-07-04浏览：1
xls 客服培训计划表
下周培训工作计划培训大纲 培训内容 课时（预估） 培训对象第一天 初出茅庐 认识客服什么是客服？客服需要做什么？掌握购物流程，旺旺介绍使用精通淘宝相关规则第二天 略有小成 认识淘宝平台介绍（天猫、集市
价格： 10.00豆元 大小：18.5K页码：3页时间：2017-07-04浏览：0
xlsx 客服售后流程表
客服售后流程表客服售后流程表客服售后流程表
价格： 10.00豆元 大小：23.49K页码：5页时间：2017-07-04浏览：0
xls 客服新员工培训计划课程表
客服新员工培训计划时间第一天制度简介0.50 塑立竞争意识、团队意识；0.50护肤中心发展史 0.50护肤知识 3.500.50 鼓励发现问题、及时解决问题第二天回顾护肤 0.50护肤中心 产品培训护
价格： 10.00豆元 大小：62.0K页码：2页时间：2017-07-04浏览：0
xls 客服和编辑值班表
客服和编辑值班表
价格： 10.00豆元 大小：28.0K页码：2页时间：2017-07-05浏览：0
xlsx 观心小镇客服组工具采购明细
观心小镇客服组工具采购明细观心小镇客服组工具采购明细观心小镇客服组工具采购明细
价格： 3.00豆元 大小：12.8K页码：2页时间：2017-07-06浏览：0

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