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营销管理制度

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为营销管理者提供常用的营销管理制度模板。相关制度:销售部管理制度、客服部管理制度、市场部管理制度、营销渠道管理制度、各类渠道商管理办法、企业商标管理办法、销售人员管理办法等。

xlsx 星级客服晋升人力资源指引表
星级客服人力资源指导星级一星 三星四星 五星客服职称 普通客服 中级客服 高级客服 资深客服 专家客服技能 通过代训考核正式入组接线的新进员工向上晋升标准晋升流程表单 《易果客服员工主管评定表》二星员
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xlsx 易果客服员工述职标准
E本职工作阐述20%15%工作总结 20%20%工作规划 15% 短期工作计划,无明确计划步骤 浮于总结,无规划1、熟悉本职岗位各项工作要求及工作流程,对现有岗位有全面的了解;2、熟悉本部门范围内,与
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xlsx 易果客服员工企业文化表现评估表
姓名:一级部门: 仅供参考二级部门 级别(岗位类型):考核维度考核指标 权重 考核重点 考核标准(供参考使用) 标准 评分15%理解客户,尊重客户、站在对方的角度去考虑问题,及时反馈汇报客户意见并提供
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xls 天猫客服部绩效考核表
考核项目详细描述 内容 分值 权重 得分 绩效总分 备注X80% 1510% 以赤兔名品软件统计为准80%>X70% 1270%>X60% 1060%>X50% 950%>X40% 740%>X 0及
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xlsx 客服人员【基础培训课程大纲】
客服部【培训课程大纲】课程模块课程民称 主要内容客户服务概念正确理解客户服务客户服务的含义客户服务对于企业和个人的重要意义职业化客户服务对客服服务人员如何提供满意的客户服务客户满意度理论客户对服务的五
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xlsx 客服部【培训方式 优缺点及适用范围】
客服部【常用的培训方式】培训种类培训方式 说明内部培训内部培训师的内训外聘讲师的内训 企业从外部聘请有实战经验的培训老师来进行客服部门内部培训现场培训 企业内部专业人员在日常工作中对学员进行现场讲解、
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xlsx 客服部绩效考核标准(旺季版)
初级电话坐席绩效考核表姓名:岗位: 坐席 薪资: 日期: 2012.2.24权重 指标定义说明 相关说明 占权重比绩效指标考核分值标准项得分 事例说明5 得分分值得分数据考核 45%平均通话时长 20
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xlsx 电商客服绩效考核方案表
电商客服绩效考核方案表电商客服绩效考核方案表电商客服绩效考核方案表
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xlsx 电商客服人员绩效考核表
客服绩效考核方案表方案名称客服人员绩效考核方案受控状态编 号一、目的规范公司网络客服部日常销售工作,明确工作范围和工作重点。使公司对客服部门工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进,促进发展。二、范围
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xlsx 客服中心外包建议书V1.0
人员结构预测序号员工类型 数量(普席) 说明 工资标准(普席)1 话务员 50 3000 1500002 工单投诉处理员 300003 直接生产员工小计 50 150000 班次类别以及人员需求4 班
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向豆丁求助:有没有医院客服?

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