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客服
月工作计划
目标一:学习卡客户的维护与服务具体步骤: 执行人 完成期限1 对已达成合作的学习卡客户进行后续服务:收款、签订合同2 学习卡客户回访:学习方案的制定及管理人员课前学习心态引导34具体步骤: 执行人 完
价格: 7.80豆元
大小:33.0K
页码:2页
时间:2013-09-15
浏览:1
xlsx
物业
客服
日常工作标准动作
日常工作——客服巡查序号流程 要点 图片巡查关注点 /巡查频次 /巡查要领/共用部位治安与消防隐患、公共设施设备运行状况、公区清洁卫生状况、公区园林绿化状况、各类装修与空置房管理。常规巡查每周不低于3
价格: 6.80豆元
大小:2.79M
页码:8页
时间:2013-11-20
浏览:0
xls
客服
KPI标准最新
页客服部关键绩效考核指标序号所占比重 详细描述 考核标准 得分值 备注1 旺旺回复率 10%100% 10在同一天同一个客人接待过程中出现多次超时响应只算一次违规100%>--->=98% 998%>
价格: 10.00豆元
大小:21.0K
页码:2页
时间:2017-03-18
浏览:1
xls
客服
KPI等级考核
客服考核指标分解详细描述标准 分值 权重 得分指标完成率>=100%100%>--->=90%90%>--->=80%80%>--->=70%70%>--->=60%咨询转化率 旺旺的当日或次日咨询人
价格: 10.00豆元
大小:26.5K
页码:2页
时间:2017-03-18
浏览:2
xls
客服
前台收费项目
客服前台收费项目
价格: 10.00豆元
大小:19.5K
页码:1页
时间:2017-03-19
浏览:2
xls
绩效考核表
客服
人员
驻场客服月度绩效考核表姓名:许沫职务:驻场专员 服务客户:光宝,长城,宜刚,尚品考核内容 完成周期 绩效目标 分值 类别 具体计算方法 扣分原因个人自评评分员工档案10D员工工资管理C由财务部进行审核
价格: 10.00豆元
大小:32.5K
页码:3页
时间:2015-07-15
浏览:0
xls
4S市场
客服
回访专员绩效考核表
市场部客服回访专员绩效考核指标权重指标达成 自评分17%抽查回访对各部门反馈的问题进行监督,问题处理后的次日要电访跟踪,处理结果的满意程度。 536客户关怀 311%信息检核 如在回访中发现客户信息有
价格: 10.00豆元
大小:23.5K
页码:2页
时间:2015-07-21
浏览:1
xls
400
客服
绩效考核表
被考核人考核期间考核分数等级评估维度 评估指标 所占分值 说明 得分 得分情况说明本职位工作 20岗位工作 5工作能力 15客户满意度 10 必填沟通能力 20业务创新能力 10 必填团队协作 10服
价格: 10.00豆元
大小:31.02K
页码:1页
时间:2015-06-16
浏览:0
xls
月度
客服
人员绩效考核表(KPI)模板
岗位名称:姓名: 考核时间: 考核项目 考核内容 自评20 10-156-74-5理解较差,处事能力差,隐瞒过失过程和结果多次 0-3自觉遵守公司规章制度,当月没有发生请假、迟到、早退、旷工等人一情况
价格: 10.00豆元
大小:14.3K
页码:1页
时间:2015-07-08
浏览:0
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绩效考核表
客服
人员
驻场客服月度绩效考核表姓名:许沫职务:驻场专员 服务客户:光宝,长城,宜刚,尚品考核内容 完成周期 绩效目标 分值 类别 具体计算方法 扣分原因个人自评评分员工档案10D员工工资管理C由财务部进行审核
价格: 10.00豆元
大小:32.5K
页码:3页
时间:2015-07-19
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