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doc 客户关系管理CRM复习参考资料
CRM复习参考资料1.客户是什么？关系是什么？客户为什么要和企业建立关系？ 7.通常有哪些CRM研究视角？如何理解CRM 研究的分类？ 1017.什么是客户满意？ 1018.客户满意的重要性体现在哪些
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pdf 助理人力资源管理师总复习讲义
助理人力资源管理师总复习讲义2010-5-8人力资源规划人力资源规划 人力资源规划 人力资源规划岗位分析与设计 岗位分析与设计 岗位分析与设计 岗位分析与设计企业定员管理 企业定员管理 企业定员管理
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ppt 2010年11月高级人力资源管理师考前串讲总复习(新版教材)
辅导2010年11月高级人力资源管理师考试辅导卷册卷册 题型 题型 单题分数单题分数 合计分数 合计分数职业 职业道德 道德共共10 10分分理论知识 理论知识单选题 单选题 8多选题多选题 8个人表
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ppt 二级客户服务管理师总串讲(复习重点)
更多资料加：QQ群:。客户服务管理师二级技能知识部分的结构 一。1、客户服务环境分析 2、客户服务组织设计 3、客户服务程序制定。二 三 四。客户服务提供：。客户服务控制：。客户服务改进：。客户服务策划：1、客户服务环境分析。一、宏观环境分析 二、微观环境分析。客户服务环境的分析。客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量，包括人口、经济、 政治、法律、科学技术、社会文化等方面的因素。 （一）市场人口：是构成市场的第一位因素。 包括人口的：1、年龄结构；2、性别结构；3、社会结构 （二）经济环境： 企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个经济环境影响 （三）技术环境： 是社会生产力的新的和最活跃的因素。 （四）社会文化环境： 一般是指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、 审美观念及风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。 (五) 政治法律环境: 包括1、企业经营的外部政治形势；2、国家方针政策。客户服务环境的分析。二、微观环境分析。企业竞争者的主要分类。企业竞争者与企业的竞争关系。不同的竞争者与企业构成了不同的竞争关系，企业在制定客户 服务策略前必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的 生产经营状况、促销策略、竞争策略、采取的服务手段等。 企业通过对竞争对手的环境分析，就能确认自己在什么地方应 加。
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doc 助理人力资源管理师基础知识复习要点资料第一章劳动法1、什么是劳...
助理人力资源管理师基础知识复习要点资料第一章　劳动法1、什么是劳动法？劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律。2、劳动法的主要特点有哪些？劳动法的主要特点有：（1）劳动法是
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doc 客户关系管理复习资料
名词解释1、客户:是指所有与企业有互动行为的单位或个人 2、企业核心竞争力：是指支撑企业可持续性竞争优势的，开放独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优
价格： 5.00豆元 大小：43.0K页码：5页时间：2016-01-05浏览：0
doc 人力资源管理期复习
人力资源管理期复习题（专科）名词解释人力资源人力资源管理 职务分析 人力资源规划 人力资源成本 人力资源会计 甄选 劳动关系 劳动合同 培训目标 工作绩效 考核标准 薪酬 社会保障制度 职业生涯 职业
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doc 自考人力资源管理(一)复习资料
自考人力资源管理（一）复习资料第一章 绪论 一、人力资源的含义及特点？P3 二、人力资源管理的含义？P4 三、简述人力资源管理的目标及功能？P7 人力资源管理活动领域分别是：工作分析与设计，人力资源规
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doc 2015年【公共部门人力资源管理】复习应考指南【微缩打印】小抄
好文档，好分享，仅供参考【公共部门人力资源管理】复习应考指南 （一）选择填空（请将适当的选项填入对应的空中） 1、对员工的_______教育和培训__________是最有效的提高劳动生产率的途径，也
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ppt 人力资源管理复习材料
一一．．选择题选择题11．．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同 点不同，，对管理所下定义也各异 对管理所下定义也各异。。法约尔认为 法约尔认为，，（（BB
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