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情绪型员工的人力资源管理初探
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警察人员情绪劳务、职业倦怠与离职倾向之关 - national universit...
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PoliceEmotional Labor Separation：TheCase TaichungPolice Station 研究生：江守寰撰 年10月31 月16日完成回收工作，問卷共發放800
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情绪劳动策略对员工工作投入的影响——亲社会动机及价值认同的作用...
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学校代码10689 硕士学位论文 情绪劳动策略对员工工作投入的影响：亲社会动机及价值认同的作用 EmotionalLabor Strategies Employees´Job Engagement:
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人本管理理解员工的情绪诉求
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人本管理理解员工的情绪诉求
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领导者负面情绪、熟人社会与下属绩效
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1领导者负面情绪、“熟人社会”与下属绩效——基于公共物品博弈的实验研究 李建标1,2,杨琛1,2 （1.南开大学中国公司治理研究院,天津 30071;2.南开大学商学院,天津 30071） 摘要：本文
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员工情绪工作与人力资源管理
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情绪劳动作用机制下服务企业的人力资源管理
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全球正逐步进入服务业为主的社会。服务业所贩卖的不仅仅是商品本身,服务业比传统产业多了一项顾客与员工在工作场所会产生互动的特性。由于顾客和员工在服务传递中彼此面对面或者声音对声音产生互动,员工在服务传递过程中的一举一动都会被顾客所察觉,因此,员工在服务接触中的服务态度与服务行为表现便成了影响顾客对服务满意认知的重要影响因素。 Hochschild将这种按组织要求进行情绪管理以便产生组织需要的行为和面部表情的过程称之为情绪劳动。情绪在服务接触过程中的重要性决定了情绪劳动对组织有着极为重要的意义。情绪劳动通过增加顾客满意度来协调和改善与顾客的关系,促进组织目标的实现,增强企业的竞争力。但是实践表明,从长期来看,对员工而言,按照组织要求表达适当的情绪有时意味着摒弃自我,需要压制或伪装某种情感,久而久之,员工会出现工作压力增加,职业倦怠感加深等。 霍赫希尔德采取马克思的异化思想,认为组织结构迫使员工根据机械的和生产线的指令进行技术操作,因此增强了异化。而当下,组织进一步迫使员工控制他们的心情。从这个意义上来讲,组织对员工的控制水平加深了,因为员工私人和内在的感受和体验也受到组织的操纵。
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压力与情绪管理培训
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情绪与工作特征对工作满意度的影响Y613488
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人力资源管理研究的新发展_智力资源管理研究
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,男,蒙古族,辽宁阜新人,大连理工大学科学学与科学技术管理专业博士生。人力资源管理研究的新发展———智力资源管理研究金 福,王 前(大连理工大学 人文社会科学学院,辽宁 大连 116024)摘要:智力
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