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情绪劳动策略影响因素的研究以及在人力资源管理中的应用
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情绪劳动策略影响因素的研究以及在人力资源管理中的应用
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人力资源管理视角的情绪工作研究综述.pdf
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人力资源管理视角的情绪工作研究综述.pdf人力资源管理视角的情绪工作研究综述.pdf人力资源管理视角的情绪工作研究综述.pdf
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情绪劳动管理_非营利组织人力资源管理的新视角_张冉
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员工情绪工作与人力资源管理
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服务人员情绪劳动的人力资源管理
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身体上的情绪地图：总结计划汇报设计纯word可编辑
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身体上的情绪地图：背部的心理学意义2012-4-22 21:44 阅读(60)转载自Amina(鱼) 下一篇：冥想＝复式呼吸＝... |返回日志列表 更多著名中医心理学家肖然认为：无论身体疾病还是心理
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论情绪劳动之负面情绪效应的人力资源管理
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论情绪劳动之负面情绪效应的人力资源管理
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情绪劳动作用机制下服务企业的人力资源管理
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全球正逐步进入服务业为主的社会。服务业所贩卖的不仅仅是商品本身,服务业比传统产业多了一项顾客与员工在工作场所会产生互动的特性。由于顾客和员工在服务传递中彼此面对面或者声音对声音产生互动,员工在服务传递过程中的一举一动都会被顾客所察觉,因此,员工在服务接触中的服务态度与服务行为表现便成了影响顾客对服务满意认知的重要影响因素。 Hochschild将这种按组织要求进行情绪管理以便产生组织需要的行为和面部表情的过程称之为情绪劳动。情绪在服务接触过程中的重要性决定了情绪劳动对组织有着极为重要的意义。情绪劳动通过增加顾客满意度来协调和改善与顾客的关系,促进组织目标的实现,增强企业的竞争力。但是实践表明,从长期来看,对员工而言,按照组织要求表达适当的情绪有时意味着摒弃自我,需要压制或伪装某种情感,久而久之,员工会出现工作压力增加,职业倦怠感加深等。 霍赫希尔德采取马克思的异化思想,认为组织结构迫使员工根据机械的和生产线的指令进行技术操作,因此增强了异化。而当下,组织进一步迫使员工控制他们的心情。从这个意义上来讲,组织对员工的控制水平加深了,因为员工私人和内在的感受和体验也受到组织的操纵。
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企业人力资源管理及员工情绪管理
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在工作中管理情绪在工作中情绪
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在工作中管理情绪在工作中 情绪 人们并非相互独立的“情感孤岛”，所有人都会将个人情感带到工作中去，它们会影响到组织中其他人员的情感。越来越多的管理者们开始逐渐意识到员工情感也是组织不可分割的一部分。
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向豆丁求助：有没有情绪?
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