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双赢互利相较于传统顾客,现在的顾客:对产品的认识越来越多 对服务要求越来越多 耐心越来越少与五年前相比,顾客: 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 越来
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