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pdf 激励理论在企业人力资源管理中的运用
霞一、引言随着现代社会的发展，企业间竞争的焦点越来越表现在知识技术的较量上。而知识的载体是人，因此，如何合理地使用人力，如何有效地激励员工使其最大限度的发挥创造力，提高企业的竞争力，已成为现代企业HR
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docx 建立中心组理论学习督查制度
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doc 客户关系管理4C理论
客户关系管理4C理论 4C 理论：由美国营销专家劳特朋教授在1990 年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素： 即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Co
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doc 现代安全生产管理理论
现代安全生产管理理论
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doc 人力资源管理理论
人力资源管理理论人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安
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ppt 工作动机理论
第二节工作动机理论 预习案例：了解真实需要迎合一种已经得到满足的需要，或一种比现存未得到满足的需要更高一个层次的需要，都不能成为行为的动机。 四种需要理论：赫兹伯格、马斯洛、阿德佛、麦克利兰 生理需要
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doc 国外竞争力理论的新发展—迈克尔·波特“钻石模型”的缺陷与改进
国外竞争力理论的新发展—迈克尔波特“钻石模型”的缺陷与改进经贸理论迈克尔?波特”钻石模型”的缺陷与改进中国人民大学陈卫平朱述斌提要波特的”钻石模型”的提出为竞争力理论的研究作出了突出贡献,他的分析方法
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doc 学习中心组理论学习个人年度总结
这是一篇关于学习中心组理论学习个人年度总结资料。
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pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系
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pdf 工作家庭关系理论与工作家庭平衡计划
人力资源管理55Ｎａｎｋａｉ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ＲｅｖｉｅｗＮｏ　４　２００２工作—家庭关系理论与工作家庭平衡计划 张再生摘要 工作—家庭关系是影响雇员职业生涯发展与个人家庭幸福的重要因素。制定良好的
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