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《客户关系管理CRM》第05章CRM战略的实施与变革
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客户关系管理CRM基础：客户营销与客户关系
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CRM系统理念与建设需求分析 (NXPowerLite).ppt
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CRM客户关系管理软件—理论与实践_第六章
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《客户关系管理(第2版)》第八讲：CRM软件系统与应用
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客户关系管理CRM基础：客户营销与客户关系
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