为产品策略制定提供主要依据。相关工具表格：产品组合客户评价、产品组合分析、竞争产品形象对比分析、同类产品市场价格分析等。
相关工具表格：各类培训需求调研工具及表格，如不同调研方法的工具表、针对不同职位的调查问卷及访谈提纲、针对不同职位的培训需求分析表，等等。
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