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[人力资源管理]农行引导员培训中国农业银行大堂引导员 上岗指南

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一日工作概括：
1. 到达网点 2. 参加晨会 3. 开门前准备 4. 开门营业 6.指导填单 7. 自助设备 8. 日常巡检 9. 处理投诉

5. 客户分流

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二.晨会流程
1.列队 3.仪容仪表检查 2.问好 4.昨日工作点评和 今日重要事项提醒 6.结束击掌

5.主题培训

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1.列队
参会人员站成两列，相向站立.

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2.问好：
主持人与参会人员相互问好，团队激励。 主持人：各位同事，大家早上好。 员工回应：好！

3. 仪容仪表检查
主持人：你我相互监督 员工回应：每天前进一步 1.自检：上到下对自己的发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、 衣摆、裤装/裙装、鞋子进行自检。 2.互检：左右两列同事，先后上前检查对方。

4.昨日工作点评和今日 重要事项提醒
(1). 柜员汇报昨天工作情况。 (2).大堂经理点评营销业绩、服务。 (3).客户经理汇报昨天工作内容。 (4).会计主管提炼传达有关工作文件要求。 (5).网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。

5.主题培训 规范服务用语练习
主持人口号：温故知新 员工口号：常常新

6.晨会结束——欢快击掌
周一集体背诵农行誓词：“我是农行人，农行是我家；一言 一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国 家。” 其余工作日高呼口号“爱我农行，追求卓越！”

三.开门前准备
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