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培育忠诚客户服务管理技巧
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讲师：李欣一.1.重复购买2.乐于向别人推荐3.拒绝你的竞争对手案例：假如说你是你们家附近一家餐馆的一个消费者，你光顾这家餐馆（企业）已经有两年了，到这家餐馆去用餐，并且呢，你也决定在以后的时间里，你
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新人汇报上岗率转正率数据培育工作思路
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提高培训效率关注新人成长 三、新人培育工作思路 二、新人转正率数据 一、新人上岗率数据四、落实总公司基础培训工作要求 一、新人上岗率数据 类型 机构 2013年1月培训人力 2013年2月培训人力 培
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人力资源管理:培育优质人力,促进就业计划
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計畫目標說明：以近三年大專畢業生至企業及教育基金會職場實習員、及研究與研發性質之高科技產業失業人員為主要對象，就其不同性質與需求研擬相關促進就業措施。達成目標之限制：(一)本計畫雖促進大專以上畢業生就
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培育领导力和执行力——提升人力资源管理能力的关键举措
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——提升人力资源管理能力的关键举措提升人力资源管理能力的关键举措 ——提升人力资源管理能力的关键举措提升人力资源管理能力的关键举措林泽炎 林泽炎国务院发展研究中心 国务院发展研究中心研究员博 士副主任
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培育忠诚客户服务管理技巧
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[经管营销]培育忠诚客户服务管理技巧
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[经管营销]培育忠诚客户服务管理技巧
培育忠诚客户服务 培育忠诚客户服务 管理技巧之 决胜终端
讲师： 李 欣 讲师：
为什么进行客户忠诚度的管理？ 为什么进行客户忠诚度的管理？ 管理
一.
忠诚客户的定义
1.重复购买 2.乐于向别人推荐 3.拒绝你的竞争对手
案例：
假如说你是你们家附近一家餐馆的一个消费 者，你光顾这家餐馆（企业）已经有两年了， 到这家餐馆去用餐，并且呢，你也决定在以 后的时间里，你决定也要长期光顾这家餐馆， 那么对于这个餐馆的老板来说，您到底是不 是属于忠诚顾客呢？
假如说有一天，你搬家了，不在这个小区居住了，你照 例要决定去这家餐馆用餐，突然你发现对面开了一家新 的餐馆，装修的门面非常吸引人，写着开业大吉，然后 折价优惠，那么你可能就会决定，在这家用餐试一试啦， 品尝品尝，各种方面的感觉都不错，所以呢，你以后也 许会选择来这家新的餐馆用餐了。
这时候你还属于第一家餐馆的忠诚顾客吗？
二. 客户忠诚度在企业中的现状分析
客户忠诚的价值： 客户忠诚的价值：
1.
保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的 营销费用的五分之一；
2.
向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售 产品的几率仅有15%；
3. 4.
客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％； 如果将每年的客
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唯昕商学院——培育忠诚客户服务管理技巧(一)
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培育忠诚客户服务管理技巧
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