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ppt [人力资源管理]2-14--导购人员的五项修炼
[人力资源管理]2-14--导购人员的五项修炼

导购人员的五项修炼
一、看 二、听 三、笑 四、说 五、动

1、看的技巧—如何观察客户 看的技巧—

不熟悉： 不熟悉：大三角

目光注视分三种

较熟悉：小三角 较熟悉： 很熟悉：倒三角 很熟悉：

生客看大三角：以肩为底线、 生客看大三角：以肩为底线、头顶为顶点的大三角形 熟客看倒三角：以下巴为底线、 熟客看倒三角：以下巴为底线、额头为顶点的小三角形 不生不熟看小三角： 不生不熟看小三角：面部的倒三角形

不高兴，在忍耐 注意力 不集中

对抗或反对的态度

借口推脱 感兴趣

积极，密切关注

看的技巧— 看的技巧—如何观察客户

客户可能采用的消极或敌 对态度，并挑起争论。

客户冲动，严重不满 不满，不接受的表示

观察顾客可以从那些角度进行？ 观察顾客可以从那些角度进行？

服饰 年龄

气质 语言

观察顾客的角度
态度 行为
行为 通讯工具

身体语言

观察顾客要求 目光敏锐、 目光敏锐、行动迅速

2、听的技巧—拉近与客户的关系 听的技巧— 倾 听 的 原 则 与 技 巧
耐心 关心 别一开始就假设明白客户的话

耐 心
不要打断客户的话头 记住，客户喜欢谈话， 记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己 学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。 学会克制自己，特别是当你想发表
价格： 10.00豆元 大小：1.95M页码：48页时间：2012-06-09浏览：0
ppt [人力资源管理]欧信手机导购手册
[人力资源管理]欧信手机导购手册

终端销售技巧之销售高手必备

编号： 编制： 版本：

tds01 imc培训部 v2

编制部门： 审核： 修改日期：

imc培训部

生成日期： 批准：

20080805

20080822

修改人：

imc培训部

编制说明
• • • 编制: 编制:培训部 编制时间: 编制时间: – 2008年8月份编制 2008年 部分资料来源, 部分资料来源,感谢各部门的参与 – 产品技术规格 – 竞品情报信息 – 产品广告策划 – 产品定位策略 – 公司销售计划 – 售后服务策略 用途 – 公司内部传阅 – 可供经销商参阅 – 可作为营销人员的销售技巧培训资料 – 可作为终端销售人员的销售技巧培训教材 – 可作为培训讲师编制销售技巧培训教材的依据材料 保密 – 本手册为公司资产,仅供欧信内部（含授权销售商） 本手册为公司资产, 使用,禁止擅自复制/拷贝/ 使用,禁止擅自复制/拷贝/转让任何第三方，违者后 果自负，并将被视为泄漏公司机密行为, 果自负，并将被视为泄漏公司机密行为,公司保留 追究法律/经济责任的权利。 追究法律/经济责任的权利。

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目录
• 销售礼仪 • 销售技巧 • 顾客类型划分及应对

课程目的
本课件旨在提供全面、实用的终端销售基础知识，通过本课件的学习， 达到提高终端销售人员的整体素质，树立公司专业形象，有效提升终 端销量的目的。

第一章
价格： 10.00豆元 大小：6.55M页码：61页时间：2012-07-16浏览：1
ppt 世友地板创新导购培训
世友地板创新导购培训
价格： 10.00豆元 大小：618.5K页码：47页时间：2017-06-27浏览：0

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