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客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》

内有文档：12

主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

质量管理计划

项目质量管理计划

包含:《客户质量信息统计表.doc》

内有文档：5

制定项目的质量保证措施以及质量控制计划。相关工具表格：项目质量计划、过程改进计划、质量控制计划表、客户质量信息统计表、工程（工序）检验计划表等。

rtf 客户维系与电话回访工作总结: uqd[工作总结]客户维系与电话回访/>
客户维系俗话说打江山易，守江山难！ 1、为什么我们公司的业务在不断的开拓市场，可是占有率却很始终无法提高上去，总是顾此失彼！那是因为我们缺少了巩固市场的有效手段。 2、和竞争对手相比，我们在产品的样式上都不占有多大优势，即使竞争对手的货品没有我们好，那不算什么，因为他会在最短的时间内补全。 3、现在的销售难做，而有的时候，我们却常常把到手的客户给丢失了。为什么？因为我们没有很好的去维系客户。 4、客户能收集到的第一手资料比我们的更多更全，如果客户重视这个产品，就会时时的留意与收集相关资料。 5、客户维系的好处，就是通过电话回访（商务）、上门拜访（业务）、节日问候（领导）等各种方式来维持住这个顾客，让他了解到公司，结果就是此客户会继续合作，而当新的竞争对手接触到客户的时候，会使其加大进入难度。电话回访<br />
客户维系的常见几种方式：电话回访、上门回访、生日祝福、节日拜访。一）电话回访电话回访面对不同的客户，客户的心情也不一样。在打电话之前，我们应先了解一下这个客户的爱好与禁忌什么、和公司之间有什么业务、购买了我们公司什么产品、是否做过维修服务、对公司的态度如何。 1、根据我们现有的资料，和此次电话<a name="page"></a>
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<br/>; 价格： 10.00豆元大小：25.01K页码：3页时间：2011-11-21浏览：0

txt dell客户关系管理案例分析: 一、公司简介二、CRM 战略实施驱动因素三、CRM 战略四、戴尔的客户管理系统一、公司简介时间：1984 地点：美国德克萨斯州朗德罗克性质：外商独资经营范围：电脑二、戴尔公司CRM 战略实; 价格： 2.00豆元大小：5.26K页码：3页时间：2013-01-08浏览：13

txt 《通用汽车公司的客户关系管理分析》: 本文由fzmzz贡献 doc 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。《通用汽车公司的客户关系管理分析》管理理论分析拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续; 价格：免费大小：8.92K页码：3页时间：2011-08-16浏览：0

txt 自己工作收集的一些化工客户邮箱产品不对路。: kim.mulders@wur.nlkeeli.eberhart@jacks.sdstate.edu weis@ece.osu.edu ysoto@mit.edu yyan@tulane.edu sp; 价格： 7.80豆元大小：5.39K页码：6页时间：2013-07-29浏览：0

txt 企业如何实施客户关系管理: 当前，企业买方市场已经形成，消费者需求结构发生了很大的变化，对企业的需求趋于个性化和多样化。但是，许多企业由于产品质量低劣、交付不及时，已严重影响了企业与客户的关系，大大降低了客户满意度。因此，如何维; 价格： 10.00豆元大小：28.88K页码：11页时间：2015-12-27浏览：2

txt 饭店客户关系管理模式及其实施: 内容摘要：饭店业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业得到了空前的，但同时市场竞争也异常激烈，使得一些饭店的经营面临困境，因此在饭店引入客户关系管理有其必要性。本文提出了饭店客户关系管理模式及在饭店实; 价格： 5.88豆元大小：6.75K页码：2页时间：2011-08-14浏览：0

txt 用客户关系管理(CRM)重塑房地产企业客户服务体系: 用客户关系管理(CRM)重塑房地产企业客户服务体系房地产企业服务意识面临挑战随着房地产市场的不断成熟发展，随着消费者维权意识的不断增强，房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场，众多企业在经历了以数量取; 价格： 8.78豆元大小：5.15K页码：3页时间：2009-03-05浏览：0

txt 关于沃尔玛客户关系管理分析: 关于沃尔玛客户关系管理分析沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色; 价格： 8.80豆元大小：6.33K页码：3页时间：2013-08-04浏览：0

txt 09年移动公司集团客户工作总结及2010年工作计划总结: （2012年总结、计划类） 09 年移动公司集团客户工作总结及2010 年工作计划 2009 年主要工作回顾夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模 1、增长平稳，; 价格： 3.71豆元大小：4.88K页码：3页时间：2012-04-14浏览：0

txt 学习情境一项目简介与资源配置学习目标了解客户关系管理项目背景...: 学习情境一项目简介与资源配置学习目标熟悉掌握客户关系管理软件的安装方法和步骤技能目标能够进行客户关系管理软件的基础配置任务一项目背景描述与能力要求任务引入某画框企业客户关系管理解决方案 2; 价格： 6.77豆元大小：19.7K页码：10页时间：2010-06-11浏览：0

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