主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
合同管理是指对施工合同的订立、履行、变更、终止、违约、索赔、争议处理等进行的管理，其监控措施应贯穿于项目实施的始终。相关工具表格设计内容：合同申报与审批、各类项目合同模板、费用结算等。
向豆丁求助：有没有强化专利权?
