主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要指促销活动计划、实施与效果评估。相关工具表格：促销活动计划表、促销活动申请表、赠品回收表、样品寄送记录表等。
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