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华天集团酒店业员工满意度调查汇报
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1以华天集团酒店业员工满意度调查报告为例湖南大学工商管理学院教授欧阳润平博士2009年5月13日2• 建设有活力团队的基础是信任与信心• 员工对公司的信任与信心体现为员工的高满意度• 员工的满意度是综
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客户关系管理在我国酒店业中的应用
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《江苏商论》!""#$%&摘要客户关系管理（!"#$%&’( 0+-+1’&’-$，!)0）既是一种管理理念和机制，又是一种管理软件和技术。外国酒店集团如2,*$%-、3$+(4%%5等早已将!)0运
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我国酒店业人力资源管理存在问题与对策分析
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我国酒店业人力资源管理存在问题与对策分析对策分析,酒店业,我国酒店,管理存在,人力资源
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酒店业客户关系管理----
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河北工程大学经济管理学院学士学位论文 论文名称： 酒店业客户关系管理研究 指导老师： 专业班级：信息管理与信息系统 06-1 摘要 电子商务时代，信息技术极大地改变了社会上的商业运营模式，尤其对企业与
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关于我国酒店业与日本酒店业人力资源管理的分析报告
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关于我国酒店业与日本酒店业人力资源管理的分析报告关于我国酒店业与日本酒店业人力资源管理的分析报告关于我国酒店业与日本酒店业人力资源管理的分析报告
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中国酒店业人力资源管理中激励机制的应用研究
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中国酒店业人力资源管理中激励机制的应用研究高志仁 刘小丽摘 要:随着经济全球化浪潮的不断加剧,中国已经融入世界经济一体化中,尤其是处于改革开放最前沿的酒店业更是首当其冲。因此酒店各层管理者如何运用激励
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我国酒店业人力资源管理存在的问题与对策分析
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人力资源管理不仅是酒店管理的重要内容，更是酒店经济增长的主要途径和推动酒店业纵深发展的原动力。在经济全球化的今天，酒店业要在日趋激烈的竞争中立于不败之地，寻求持续竞争力，就必须最大限度地发挥好人力资源
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关于我国酒店业客户关系管理的调查报告
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关于我国酒店行业客户关系管理的调查报随着新经济时代的来临，企业与客户之间的关系已经彻底的改变了。客户不再是被掠取的对象，企业也不再扮演猎人的角色，客户得到了企业特殊的对待和培养，客户关系已成为企业界和
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员工满意度、敬业度与服务行为关系研究——以酒店业为例（可编辑）
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分类号:单位代码: 密级: 合作导师少如年月日』 原创性声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不 包含任何其他个人或
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[人力资源管理]酒店业发展现状与前景
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[人力资源管理]酒店业发展现状与前景青岛滨海学院 范夕霞
一、旅游及旅游业的特点 1、旅游已经成为人们的生活必需品，需求量日益增 加 2008年，中国人均gdp达到3000美元:旅游业进入爆 发性增长的关键节点 2011年《山东省国民休闲发展纲要》:把职工带薪 年休假纳入考核，确保职工带薪年休假制度落实到 位。 2、旅游活动属于休闲活动，能够提高劳动者质量 3、旅游业的关联带动作用强 世界旅游组织:旅游收入每增加1元，可带动相关行 业增收约4.3元
二、我国旅游业发展历程及行业规模
1978年，旅游外汇收入仅2亿多美元。
1979年，75岁高龄的邓小平发表黄山讲
话:“开启了中国现代旅游业发展之路”
我国旅游业业绩 旅游业增加值占gdp的比重超过4％
2010年,
市场
接待入境游 客 国内旅游人 数
规模
1.34亿人次
收入
458.14亿美元
增长率
15.5%
21.03亿人次 收入12579.77 亿元人民币
23.5%
旅游总收入
1.57万亿元人民币
21.7%
中国正进入大众化旅游时代，继住房、汽车
之后，旅游业是新的消费热点,是扩大内需、 拉动消费的战略产业和优先突破口。 在应对全球金融危机中，旅游业又成为恢复 最快的行业之一。 中国成为继法国、美国、西班牙之后第四大 入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国。 联合国世界旅游组织更预测，到2015年，中 国将成为世界第一大入境旅游接待国。
2009年国务院出台41号文，即《关于加快发
展旅游业的意见》，第一次将旅游业的地位 提升为“国家战略性支柱产业” 旅游业兼具经济和社会功能，资源消耗低， 带动系数大，就业机会多，综合效益好。我 国幅员辽阔，旅游资源丰富，人民群众日益 增长的多样化消费需求为旅游业
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