制定项目的质量保证措施以及质量控制计划。相关工具表格：项目质量计划、过程改进计划、质量控制计划表、客户质量信息统计表、工程（工序）检验计划表等。
监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，消除产生质量问题的原因。相关工具表格涉及内容：质量检验、质量水准分析、项目验收、内部适量体系审核、项目（质量）变更等。
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