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附件5沟通三角图沟通好比抛球游戏 ，双方在来回传球中勾勒出 ，培养默契，先听再说最后付诸执行。沟通技巧的要素：诚：尊敬、同理、赞美听：前提、心境、回馈看：知彼、知面、知心说：逻辑、幽默、时间 前提听心
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客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心而产生的。其核心内容是：提高客户的满意度，巩固和维持客户的忠诚度，实现企业利润和客户利益双重最大化。本文以特灵空调系统有限公司客户关系
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