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doc 希尔顿酒店客户关系管理
希尔顿酒店CRM案例分析
一、公司概况 3
（一）公司简介 3
（二）公司规模 3
（三）经营理念 3
（四）服务机构 4
（五）经营理念 4
二、希尔顿酒店环境分析——SWOT分析 4
（一）优势（Strength） 4
（二）劣势（Weakness） 5
（三）机遇（Opportunity） 5
（四）威胁（Threaten） 6
（五）小结 6
三、顾客关系管理 7
（一）顾客关系管理的重要性 7
（二）数据库管理 7
1. CRM数据管理的起点 7
2. H Honor系统 8
3. System21系统 8
4. OnQ系统 8
5. 希尔顿CRM计划的发展 9
四、CRM战略 10
（一）目标顾客 10
（二）市场细分 10
（三）酒店品牌 11
（四）员工激励 12
（五）营销方案 14
价格： 5.00豆元 大小：339.0K页码：18页时间：2015-09-15浏览：7
doc CRM客户关系管理
CRM客户关系管理
价格： 10.00豆元 大小：332.0K页码：58页时间：2015-10-18浏览：0
doc 客户服务管理手册
【(项目名)大厦】客户服务管理手册目　　录TOC 一、客户服务部部门工作概况3二、管理制度 3（一）客户服务部员工管理制度 3（二）管业助理巡查制度 7（三）值班日志填写制度 8（四）客户档案管理制度
价格： 4.00豆元 大小：589.0K页码：61页时间：2011-06-29浏览：0
doc 客户服务管理程序
客户服务管理程序1.0目的和范围：整合公司客户服务资源，使与客户有关的信息在公司内部和外部得到有效、迅速的沟通和管理，建立符合公司发展需求的客户服务体系，贯彻落实“客户第一、服务专一、言行统一、没有万
价格： 免费 大小：32.5K页码：3页时间：2009-03-30浏览：0
doc CRM客户关系管理系统
设计（论文）题目CRM客户关系管理系统设计（论文）题目来源 自选课题设计（论文）题目类型 软件开发类 起止时间 2009.12.1—2010.5.19设计（论文）依据及研究意义：随着经济全球化的发展，
价格： 9.90豆元 大小：1.01M页码：70页时间：2011-07-18浏览：0
doc 客户关系管理培训
客户关系管理培训
价格： 10.00豆元 大小：410.5K页码：66页时间：2016-01-05浏览：1
doc 客户关系管理研究
客户关系管理研究
价格： 10.00豆元 大小：126.0K页码：45页时间：2015-12-28浏览：0
doc 客户关系管理系统
摘要本文介绍了如何使用JSP 提升老客绍的忠绍度。由此，客绍绍系管理系绍绍而生。 运本系绍采用Struts Tomcat做服绍器，SQL Server2000 做后台 。功能模绍分合理。是企绍提高市绍
价格： 30.00豆元 大小：1.05M页码：44页时间：2011-06-25浏览：0
doc 第三方物流企业客户关系管理的研究
随着科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,第三方物流作为一种先进的经营模式,正受到各行各业的广泛关注。目前,我国的物流企业总体上还处于现代化的转型时期。在这种情况下,第三方物流作为行业的一份子既有无限的发展前景,又承受着前所未有的冲击。企业能否在不断变化的环境中经受住考验,取决于是否能满足日益增长的市场需求,是否能从客户关系管理的角度来统筹规划自己的业务。 本文从第三方物流企业客户关系管理基本原理和我国第三方物流企业客户关系管理现状出发,针对目前存在的问题,旨在为第三方物流企业构建一个客户关系管理模型,并结合实际,提出了一系列实施策略。然后,借助于平衡计分卡模型,通过改进平衡计分卡的四个维度,选取合适的分析指标,对第三方物流企业的客户关系管理进行绩效评价；文章最后对第三方物流企业安泰达公司进行案例分析,指出其在客户关系管理方面的成功与不足之处,并对其不足提出了一些建议。
价格： 8.00豆元 大小：398.5K页码：52页时间：2010-08-21浏览：1
doc 一汽大众的客户关系管理
一汽大众的客户关系管理第二章一汽－大众营销体系分析 第一节一汽－大众营销体系简介 一汽-大众十年的发展见证了中国轿车市场的变迁，汽车产业价值链十年 间经历了巨大变化，从以生产为主向以研发和营销为主转变
价格： 5.80豆元 大小：901.0K页码：31页时间：2013-01-09浏览：0

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