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1.服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 .标准答案:正确2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。 .标准答案:错误3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 .
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