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《客户关系管理》期末复习资料1、客观题包括单选（10*1=10 分）和多选（10*2=20 分），选择部分按章排列。 2、主观题包括简述（复习范围14 题，每题10分，共30 分）、论述（复习范围5
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附表四客户资料卡 企业名称 电话 传真 所在地址 邮编 Email 企业决 策领导 姓名 出生年月 家庭住址 性别 籍贯 电话 职务 性格 嗜好 主要管 理人员 姓名 年龄 学历 与决策层关系备注 经
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