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ppt 培训需求分析范例
3职责知识要素 技能要素受理业务•公司产品、网络、计费等;•不同类型手机特点、使用方法;•十四项业务受理流程和服务标准;•客户满意理念与公司的服务政策;•计算机和内部网络使用;•商务礼仪;•基本沟通技
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