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ppt 客户服务管理
客户服务管理第一章 客户服务概述 一、服务 就是为一定的对象工作。二、客户服务 是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。讨论：您接触过什么服务？您的角色是？您现在所从事的工作的客户是谁？
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吕红波吕红波——吕红波数据库营销的概念•数据库营销(Data Base Marketing, DBM)所谓数据库营销就是收集和积累企业经营过程中形成的各种数据，并通过对其的加工处理来获取制定营销策略所
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主要讲度出讲，讲客讲讲系管理讲行了全方位的个剖析。介讲了 CRM 客讲讲讲、企讲管理和讲件集 与成等的相互讲系，讲讲了各讲 CRM 讲件及在各行讲讲用等讲讲。 本讲程旨在使同 讲系讲掌握客讲讲系管理的
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付晓蓉西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院客户关系管理2你是否思考过：• 企业的市场定位是什么？• 企业的客户有何特征？• 企业的客户服务的关键是什么？• 企业为什么需要客户关系管理（CR
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Discussion_Paper_SAG.pptRolandBerger PartnerGmbH InternationalManagement ConsultantsBarcelona Buenos
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超市客户服务管理1.请把手机调整到震动位置或关闭； 2.请不要随意走动； 3.积极思考，主动参与； 4.重在应用； 5.你是学习的主人： （1）“空杯”心态 （2）乐于实践 （3）吃苦耐劳 敬请配合：
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OPENOPEN CLOSE CLOSE JOIN USJOIN US内部客户 外部客户3Cs: care cooperation communication 服务企业存在一条利润链，其中的一个环节是
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教材与教参客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物， 赢得竞争的利器。 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物， 赢得竞争的利器。 客户关系管理课程的目标
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