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客户关系管理客户关系管理“一个中心、两个基本点” 以客户满意度为中心，以客户关系管理理念为指导思想，以IT技术为支撑工具CRM客户关系管理客户关系管理是企业处理其经营业务的一个态度、倾向、价值观客户关
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学习材料2009年5月第一章客户服务管理基础理念第二章 竞争通信企业的客户服务第三章 通信企业客户服务的内涵及构成要素第四章 通信企业客户价值分析第五章 通信企业客户服务的客户满意和客户忠诚第六章 通
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王广宇：《客户关系管理》客户关系管理客户关系管理CustomerRelationship Management Customer Relationship Management第一讲第一讲企业运营的客
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客户关系管理张凤玲考核方式平时40 分•出勤10 分•提问10 分•上机20 章CRM概述1.1客户关系管理含义 技术的推动核心思想： 以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，进而提高企业竞争力客
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ppt CRM客户关系管理知识培训
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客户关系管理体系——帮我介绍客户吧渠道管理部运营科一、目的二、执行步骤三、体系建设思路四、体系化建设的管控研究表明：1、吸引一个新用户的成本一般是保留一个老用户成本的6倍；2、一个满意的用户或一个忠诚
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客户关系管理该条目对应的页面分类是客户关系管理。 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartne
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