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xls [经济/管理]构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系【授课对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员【会务组织】森涛培训网．森涛培训咨询服务中心【培训讲师】田胜波课程特色课程背景课程目标课程大

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5酒店管理物业物业客户服务——物业客户服务管理检查标准内容编号检查标准检查方法扣分标准扣分基本条件服务人员按国家（地方）规定取得物业管理资格证书，持证上岗。现场检查2 服务人员服装统一，整

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xls 客户关系管理表格-36186b9c02020740be1e9bd2

如何应对机会较大的市场空间及产值来源加强对业务的研究，强化服务质量威胁竞争激烈把握先机，强大自身服务产品，快速拿下重要行管部门和重点客户优势有助于前期快速渗入市场，依托老客户推广和竞争对手形成差异

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xls 027客户来厂稽核管理程序

准：深圳市奥普威尔投资发展有限公司文件编号： APWE-2-027 生效日期：2016-3-8 制（修）订履历：修订版次修订内容修订人修订日期批准人生效日期文件编号 APWE-2-027 文

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xls 客户关系管理（婷儿）

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xls 客户管理档案表（XLS 8页）

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xls 工作分析表-客户关系管理

岗位名称客户关系专员部门名称客户部兼职情况无上级岗位客户关系主管下级岗位无上岗资格与要求表二重要性具体工作分析（量化标准）占用时间客户数据的电脑系统录入（积压客户数据不超过一天）大客户

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xls [管理学]构建卓越的客户服务管理体系

[管理学]构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系

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【参加对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员【时间地点】211年7月16-17日上海【培训讲师】田胜波【费用】￥32元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） ● 课程特色体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 ● 课程目标 ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ◇ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ◇ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识

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客户登记管理跟进明细表金山办公软件有限公司营销宣传3搜索引擎 2展示活动 2网络店铺 3户外广告登记日期客户来源客户名称客户电话客户地址联系人咨询问题跟进情况未成交原因负责人备注1

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