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[人力资源管理]实用商务礼仪培训
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[人力资源管理]实用商务礼仪培训-LJZ
实用商务礼仪
2011年4月 刘金芝
2012-5-29
课题内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪-仪容仪表、言谈举止(仪态、语言) 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2012-5-29
什么是礼仪?
礼出于俗,俗化为礼。 礼:人们交往的行为准则。 商务礼仪:商务活动中、工作中 人们交往的行为准则。
2012-5-29
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是:尊重 尊重分自尊与尊他
2012-5-29
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后, 术业有专攻”。 第三要尊重自己的公司。
2012-5-29
尊他:尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种修养
2012-5-29
尊重他人的三个原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪, 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意 更正对方。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当 众指责、指正缺点。 赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
2012-5-29
学习礼仪的意义
简言之:内强素质,外塑形象
意义一、展现良好的个人素质、个人
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