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pdf 平衡计分卡战略性业绩评价体系研究

平衡计分卡战略性业绩评价体系研究

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pdf 平衡记分卡绩效管理系统的构建与应用研究

内容提要随着信息社会的到来和市场竞争的日益深化，越来越多的企业开始重视绩效管理，希望通过建立一套完善的绩效管理系统，对企业各级组织和员工的行为进行有效地管理，以保证企业战略的顺利实现。哈佛大学Ｒ

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pdf 平衡记分卡与绩效管理

平衡记分卡与绩效管理

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pdf 平衡记分卡在壳牌公司的应用

重庆大学硕士学位论文平衡记分卡在壳牌公司的应用姓名：王灿申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：廖成林2001.5.1重鏖奎堂堡主堂垡丝窒一—————！曼摘要本文通过壳牌公司的管理案例的研究，介绍了

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pdf 基于平衡记分卡的全面预算管理

全面预算是企业在一定期间各项生产经营活动全面的、系统的预算。通过实施全面预算管理，可以规划与控制企业未来的全部经济活动，从而保证企业既定目标的顺利实现。但近年来,随着企业面临的经营环境、管理理念和模式

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pdf 平衡记分卡设计实务

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pdf 全方位分析平衡记分卡

此外，在选择考核指标时，还要注意考核指标的可操作性和易理解性。例如，某销售公司提出了以下一些业绩考核指标：①及时收回货款；②扩大市场份额；③节约销售费用；④保障配件供应；⑤提供满意服务；⑥保证数据准确。乍一看这些考核指标还可以，但认真去分析就会发现：这些指标既没有量化也难以实施和监控。再如，某建筑材料销售公司，在分解客户年度指标时，对其客户改善程度考核的量化指标是：某类客户购买本公司产品份额的年提高率，即假定2003年某类客户购买100万吨建材，从本公司购买了40万吨，占总购买量的40%；2004年某类客户购买200万吨建材，从本公司购买了120万吨，占总购买量的60%，比上一年度提高了20%，这说明本公司与某类客户的关系有了明显的改善。反之亦然。为了提高客户对企业的满意度，企业客户服务或销售部门还可以与客户一起，制定一个涉及到服务态度、供货质量、送货时间、售后服务、价格执行、信用度等多项内容的改善方案，并且该方案所涉及的内容应当是可以监测和评估的，这样到考核期结束时，上级的考评就有了更加客观和全面的依据。同样，从公司人力资源部门来看，财务指标可以包括全员劳动生产率和人工成本两类指标，具体量化后的年度考核指标分别是：全员劳动生产率提高5%；人工成本下降3%。员工学习和成长发展指标可以体现在：员工知识技能水平的提高程度、员工的受训率等一些指标上。这些指标也完全是可以量化的，例如，本年度内公司技术工人中取得的高级技师资格证书的员工应当超过20%；一线员工的受训率达到80%。间接的考核指标可以是产品质量检验合格率、事故率、培训效果的投入产出率等。公司人力资源部门的考核指标体系确定之后，应当根据各个职能和业务部门的具体情况，对指标进行分解，将各项指标落到实处。相关单位要完成这些指标需要得到公司人力资源部门的支持，而人力资源部门要完成总目标也同样需要各个相关单位的有效配合。这样双方在公司人力资源管理战略目标的实现上；在如何定编定岗定员定额；如何确定员工绩效考评以及员工的薪酬水平：如何开展企业培训提高员工综合素质等方面达成共识，并采取相应策略和措施，促进各项工作的顺利开展。

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pdf 平衡记分卡理论与实战

平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量：

顾客满意度：顾客怎么看我们
财务状况：股东怎么看我们
内部运营：如何改善流程
学习和创新：如何提高应变和持续改进能力

这四个方面的因果关系如图 2 所示：员工的素质决定产品质量、销售渠道等，
量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务
份额。

图2 平衡记分卡四个方面的因果关系

平衡记分卡的实施过程

图3 平衡记分卡的实施过程
平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段，并构成循环：
1.确定战略愿景澄清愿景取得一致
2.沟通和链接沟通和培训确定目标绩效和激励挂钩平衡记分卡与绩效管理系统的要素
作者：秦杨勇来源：博锐管理在线

实施平衡记分卡与绩效管理主客观上都要求有一些内部和外部条件支持和保证，其中有
一些是必不可少的。全面预算管理、流程优化、组织架构与职位职责明晰、任职资格体系建
设及取得内部人员的支持与配合都是你公司实施平衡记分卡与绩效管理系统的必要条件。

全面预算管理的支持

在实施平衡记分卡与绩效管理项目的同时，全面的预算管理也是承接公司战略与经营绩
效的重要工具之一。

首先，全面预算管理是将既定战略目标通过预算的形式加以量化，以确保公司战略目标
的最终实现。全面预算不仅包含传统意义上预算的各个方面，而且还必须包含公司与部门的
年度经营计划，它将成为形成公司及部门关键绩效指标数据与平衡记分卡指标支持行动计划
资金支持的主要来源。很多中国企业无法成功推进平衡记分卡与绩效管理项目与其有着直接
的关系。

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pdf 平衡记分卡理论与实战

平衡记分卡理论与实战

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pdf 平衡计分卡-国立台北大学

1平衡計分卡Instructor：黃俊程/Harry HuangE-mail：harry168@so-net.net.tw96年6月11日綜觀全局、燭照幽微~ AudixGroup （敦吉科技集團）資

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