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顾客负面情绪对企业员工满意度的影响研究——以顾客负面情绪来源、企业对员工支持度为调节变量 暨南大学硕士学位论文顾客负面情绪对企业员工满意度的影响研究 中文摘要 服务具有不可分离性的特点,即服务人员向顾
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情绪管理——社会工作08-2刘晓禹200821002032一、什么是情绪关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、
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